售后服务一线通使用.ppt

中国重汽一线通服务站版使用说明一线通及功能服务工作流程图一、安装说明
登录，从下载专区专区下载商用车一线通和框架协议二、框架协议和商用车一线通下载界面：安装完毕打开按提示选择当地网络线路服务备件一线通主界面如图所示：三、一线通使用说明
1、整车报修单填写：点击首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，如图所示：用户信息故障/外出信息故障日期：填写车辆出故障的日期。
服务车牌：填写外出服务车的车牌号码，如果有多辆车外出服务，车牌号之间用空格隔开。
外出地点：为故障车辆提供维修服务的地点，如果故障车辆不在填写报修单的服务站所在的片区，则需要选中“是否跨区”复选框，否则不选故障信息故障描述这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所示：手动输入处理建议：如果本次故障有在保修期以内的零件需要更换，服务站又无此零件，且无自备件的情况下，需要选中下面的复选框调件。选中以后可以输入旧件图号，然后点击检索按钮，也可以直接点击检索按钮，弹出“零件清单列表”窗口，如图所示：这里面列出了所有零件的详细信息，双击需要调用的零件所在行的任何一列，程序都会自动将所要调用的零件的信息添加到调件清单，在这里，数量列是唯一可以编辑的列，用红字灰色背景标识，如果要调用多个同样的零件，可以在数量列里修改数量。如图所示：
如果要更改调件的制造商，可以单击零件的“调件制造商”列，弹出调件制造商窗口，如下图所示，在这里选择零件制造商，单击制造商或制造商ID即可更改调件制造商。当服务性质为改制时，需要分别检索旧件和调件，检索方法如上所述，检索完毕后点击添加按钮，可将旧件和调件信息添加到调件清单。如图所示：也可能出现无旧件，但是需要调件的情况，这时只要选中“新增无旧件”复选框，旧件图号，旧件名称，旧件制造商的文本自动变成“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息即可，检索完点击添加按钮，如图所示：在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修改”栏里分别有此功能。点击，如图所示：注意：对于上传故障照片的要求，服务站可参照服务手册中相关规定。严禁报修故障与上传照片不符；严禁改动所拍照片；严禁重复使用故障照片。报修单保存报修单修改未提交及驳回状态下，白底栏目都是属于可编辑修改项目。
为了能够及时了解被驳回的报修单信息，请务必隔一段时间就点击一下下面的“刷新列表”按钮，每点击一次，列表就会把所有未提交的和被驳回的报修单显示出来。填写报修单的注意事项：报修单审核通过后方可维修车辆，维修完毕后手持机扫码填写处理单并提交调度回访，对回访驳回的处理单，服务站应按驳回原因马上修改并再次提交。要确保按照回访通过的处理单来填写手工处理单。报修单审核通过后，未调件的三天内必须填报处理单！调件的报修单待收到件后三天之内必须填报处理单！特殊情况向分管调度说明情况。
二、在报修单填写时，一定要把故障部位、故障原因、损坏件数量、处理意见等描述清楚，明确责任厂家，检修调整项目必须注明故障原因件厂家。装配问题要写总装厂！备件问题写生产厂！

三、新车接车精整和强制保养后，不允许短期内再出现精整和强保作业内容的报修。四、外出服务原则上1－2人，其他情况需要增加外出人员的需专题报告上报给相应的调度，批示后再进行，处理单返回附批示报告。

五、偏远地区手持机无信号或外出里程差距较大需专题报告说明情况，传真分公司确认之后传总部批复。处理单填写模块：点击，如图所示：选择报修单号：列表框里列出了所有可以做处理单的报修单号。选择一个报修单号，系统会自动显示报修单的一些信息，如果故障地点为站内，那么外出费用里的所有文本框自动变为不可编辑状态，因为不需要外出，费用自动为零。如图所示：如果故障地点为站外，那么需要填写外出费用信息，那么外出费用里的所有文本框自动变为可编辑状态。如图所示：维修使用备件列表当选择了报修单号以后，如果需要使用自备件，那么可以点击上面的检索按钮，在弹出的配件列表窗口中双击需要用到的配件，（注意区别旧件制造商）就可以将该配件添加到维修使用备件列表中，选择完毕后点击上面的“返回处理单填写界面”按钮即可关闭配件列表窗口。添加完毕后备件的数量和实用数默认为1，用户可以连续点击该字段3次来修改数量。是否原因件列是用来标识此配件是不是造成故障的原因，服务站必须根据实际情况选择，选中为是，不选为否。单击总成类别字段，即弹出故障模式列表窗口，双击故障部位名称，即可看到该部位故障的具体描述，双击该描