售后服务流程资料.ppt

一览表一览表一览表一览表一览表910一定注意对现对预约用户的所有承诺,否则将影响以后预约工作的开展
从保养用户及提醒服务开始开展主动预约工作。
提前一小时与用户电话确定用户是否能如约维修，如果用户不能来，马上取消这次预约（工位、人员等），可重新预约。超过预约时间30分钟可以取消预约
如果因服务站原因不能执行预约，提前通知用户说明原因，表示道歉，重新预约。
为提高维修服务的计划性，要对预约服务的比例及预约服务的执行情况进行分析，查找原因，不断改进。
一览表一览表一览表准备进行的定单情况
修理人员的工作状态
车间能力使用、分配情况一览表一览表一览表一览表一览表一览表一览表提高用户满意度
避免投诉的经济损失
节约时间，减少返工次数一鉴表服务顾问检车：
定单的工作全部完成
修理工作的质量
汽车工作性能、安全性
各种液面高度
汽车清洁程度
一鉴表质量保证卡一鉴表一览表一览表一览表最有效的销售手段之一
征求满意程度、表达感谢、转达关心
得到忠实用户，提高了自身形象
对不满意情况及时沟通，消除分歧，避免用户将不满意告诉别人或不再惠顾
对于有些经销商未意识到但对于用户非常重要的不足引起重视一览表电话回访报告及分析不满意类型分析图表不满意原因分析：一览表经销商对核心流程工作的支持