江苏电信业务支撑系统设计研究.pdf

南京理工大学

硕士学位论文

江苏电信业务支撑系统设计研究

姓名：马云海

申请学位级别：硕士

专业：工业工程

指导教师：黄慧君;黄挺

20090515
摘要关键词：支撑系统；全业务融合；系统设计；计费模型随着电信行业的重组移动业务的回归，未来的通信市场竞争将越来越激烈。我们需要进一步提升现有电信产品的服务质量，加强业务融合的处理能力，实现全业务的支撑。目前江苏电信用户数、每用户平均收X(ARPU．AverageUser)值双双下降，收入和利润增幅趋缓，前景相当严峻。本文针对江苏电信业务支撑系统的需求，基于当前电信业务应用现状，运用管理信息系统的相关知识和方法，采用先进的开发工具，对将要实施的业务支撑系统进行了探索：经过综合分析国内外计费需求及系统发展状况和趋势，研究适合江苏电信未来数年内业务发展需要的实用先进的计费模型。新的业务支撑模型主要目的在于指导新一代计费系统的建设，以满足计费系统业务需求为中心，该模型是能够支持产品客户化、融合、实时高效、体现以客户为中心并支持灵活营销策略的新型计费模型，其中重点包括以产品、客户为核心的主题数据库，以实现产品客户化带动核心信息和数据的集约化管理，支撑业务发展，市场营销，提高计费系统的应用水平，服务水平和支撑水平。以计费帐务为核心进行分析设计，以信息、数据和业务流程分析为中心，重新定义客户、帐户、用户(产品实例)、产品的内涵和外延，以及数据实体间的关系，围绕产品的客户化要求，规划和设计客户，产品，资费和优惠体系，强化市场营销支撑能力，支持包括3G业务在内的全业务融合系统需求和实时处理要求。支持业务的复杂性、融合性以及复杂的网络环境，保障用户的体验。业务支撑系统要支持各领域的管理、控制，实现跨领域的协同，进行统一的用户管理，建立一体化的运行维护管理体系，实现端到端流程控制以及服务管理。实现以流程重组为特点的信息化管理，是企业的再造，是企业管理方式向扁平化方向进行的彻底变革，是对企业传统管理体系直至产权体系的彻底改造。企业信息化的最高境界是全球化和信息化条件下，提高企业竞争力的要求。通过业务支撑系统开发能够恢复系统活力，对提高企业生命力有着重要意义。明确业务支撑系统规划、建设、运营和维护模式，进一步提高科学管理的水平，从而有效解决市场竞争能力和信息化管理的问题，为最终实现企业从做大做强向做活转变打下坚实的基础。硕士论文江苏电信业务支撑系统设计研究RevenuePer
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