专升本管理学“绪论”资料.doc

管理学
第一章管理活动与管理理论

第一节管理活动

知识点：
1、人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。
2、19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才真正出现。
3、管理的定义（问答/选择）：
4、对管理定义的进一步解释：
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（人员是最重要的，人与物的关系最终仍表现为任何人之间的关系，任何资源的分配和协调实际上都是以人为中心的。所以管理是以人为中心）
（4）管理的职能活动包括：计划、组织、领导、控制等。
（5）管理的目的是为了实现即定的目标（组织目标）。
5、法约尔（最早）在其《工业管理与一般管理》写到，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
6、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
7、创新（最重要）是各项管理职能的灵魂和生命。
8、各种职能的相互关系：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3）创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。
9、管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演者这中角色着十种角色，这十种角色可被归于三大类：①人际角色②信息角色③决策角色
10、人际角色：管理者所扮演的三种人际角色是1、代表人角色2、领导者角色3、联络者角色。（例如：管理者有事必须参加社会活动，如出席社区集会或宴请重要客户等）这是，对管理者扮演着代表人的角色。
信息角色：1）管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。（监督的目的是获取信息。【阅读报告，与人接触】）2）作为传播者。3）发言人角色。（例如必须想董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。）
决策角色：1）管理者扮演的第一种决策角色是企业家角色。（如，开发新产品、提供新服务或发明新工艺。）2）管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。（处理社会关系。）3）管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者。4）管理者所扮演的第四种决策角色是谈判者角色。
11、管理者的技能：1）技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。）2）人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3）概念技能。
第二节中外早期管理思想
知识点：
1、战国时期的一本书《周礼》对封建国家的管理体系进行了理想化的设计，内容实际政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等方面。
2、亚当·斯密是英国古典政治经济学家。
3、斯密对管理理论发展的一个贡献是分工观点。（劳动分工）
4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。（这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离）
5、罗伯特·欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
第三节管理理论的形成与发展
知识点：
1、管理活动的历史是社会现象。
2、管理活动（或管理理论）、管理思想和管理理论这闪着之间的关系：1）管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。2）管理思想是管理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论。3）管理理论对管理活动有知道意义同时又要经受管理活动的检验。
3、中国最早的管理思想虽然博大精深，但管理理论的系统形成却出现在西方（欧洲）。
4、主要介绍西方管理理论的产生和发展过程，按照出现的顺序，依次为：1、古典管理理论2、行为管理理论3、数量管理理论4、系统管理理论5、权变管理理论6、质量管理理论。
5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它主要分为1）科学管理理论2）组织管理理论。
6、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
7、泰罗被称为“科学管理之父”
8、泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：
1）工作定额（要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”）
2）标准化（泰罗在伯利钢铁公司做过有名的铁锹实验）
3）能力与工作相适应（第一流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）
4）差别计件工资制（所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。）
5）计划职能与执行职能相分离。
9、与泰罗同时期的人如吉尔布雷斯夫妇和甘特也为科学管理做出了奉献。（美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方