ZTE企业网营销中心星级服务商认证标准及奖励政策.pdf

公开▲
ZTE企业网营销中心星级服务商认证标准及奖励政策

目的：
为了更好的推动代理商参与售后服务的积极性，为客户提供更完善的服务，
售后服务处依据企业网营销中心相关政策，特制定星级服务商的认证标准及奖励
政策，具体要求如下:

1认证标准
1.1仅对企业网营销中心服务商的数据、视讯产品工程售后服务能力进行星
级认证；

1.2分产品认证（数据产品、视讯产品），相互之间不能取代，例如：数据
产品4星级服务商没有视讯产品星级认证，不能做视讯产品工程售后服
务；

1.3认证日期：每年的1、4、7、10月份进行2-5星级服务商的认证工作，
服务商可在每个认证月之前提交认证材料；

2星级服务商资格要求

2.1具备至少1名ZCNE或1名视讯认证工程师；

2.2具备交通便利的营业场所；

2.3具备固定的服务经理；

2.4数据产品星级标准：

认证工程师一星级二星级三星级四星级五星级
ZCSP认证工程师1
ZCSE认证工程师122
ZCNE认证工程师13455
工程师总人数13578

2.5视讯产品星级标准：

认证工程师一星级二星级三星级四星级五星级
视讯专家1
视讯高级工程师11
视讯工程师12345
工程师总人数12357
2.6代理商服务资格要求星级服务适用范围

本文所有信息为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传，
公开▲

代理商服务资格要求和服务范围汇总表

序号代理商属性星级服务要求服务范围备注
1总分销商无无
具备2星级以上数通产品服务能力可以完成自产单
服务，具备3星或以上服务能力可以享受外包商待
数通产品：0－5星级服务商代理商认证时星级服务能力不作为必要
2行业代理商遇。
通信产品：0－5名通信产品认证工程师的条件
通讯产品必须具备5名或以上认证工程师可以承担
自产单服务。
具备3星或以上服务能力可以享受外包商待遇。
数通产品：3－5星级服务商资格必须具备至少3星的数通产品服务能力。
3白金代理商通讯产品必须具备5名或以上认证工程师可以承担
通信产品：0－5名通信产品认证工程师通讯产品不做要求。
自产单服务。
具备2星级数通产品服务能力可以完成自产单服
数通产品：0－5星级服务商务，具备3星级或以上服务能力可以享受外包商待
代理商认证时星级服务能力不作为必要
4金牌代理商通信产品：0－5名通信产品初级认证工遇。
的条件
程师通讯产品必须具备5名或以上认证工程师可以承担
自产单服务。
具备2星级数通产品服务能力可以完成自产单服
数通产品：0－5星级服务商务，具备3星级或以上服务能力可以享受外包商待
代理商认证时星级服务能力不作为必要
5银牌代理商通信产品：0－5名通信产品初级认证工遇。
的条件
程师通讯产品必须具备5名或以上认证工程师可以承担
自产单服务。
具备2星级数通产品服务能力可以完成自产单服必须具备至少2星数通产品服务能力。
6金牌分销商数通产品：2－5星级服务商资格务，具备3星级或以上服务能力可以享受外包商待分销商代理通讯产品只看作非认证代理
遇。商，服务由白金代理商或外包商完成

具备2星级数通产品服务能力可以完成自产单服
分销商代理通讯产品时只看作非认证代
7银牌分销商数通产品：0－5星级服务商资格务，具备3星级或以上服务能力可以享受外包商待
理商，服务由白金代理商或外包商完成
遇。
注：1、视讯产品划归数通产品，数通产品星级标准以及通过星级服务商认证后享受相应待遇，详情参见《中兴通讯服务商工程奖励标准》、《星级服务商售后
服务奖励细则》
2、不具备服务能力的代理商在合同签定时原则上服务界面由中兴通讯承担，如合同服务界面已签定为该代理商负责的话，代理商必须将此界面转签有资格
的代理商或中兴通讯完成。

本文所有信息为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传，
公开▲

2.7星级服务商的工程奖励和售后积分奖励是以星级为基础奖励；

2.8中兴通讯保留最终解释权；

本文所有信息为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传，