××移动客户细分项目报告（PPT 84页）.ppt

2003年12月报告会议程报告会议程项目概述项目各阶段计划150－300元（市州）高端用户针对各部门的需求访谈针对各部门的需求访谈报告会议程客户细分分析结果能帮助四川移动实现股东价值的最大化客户细分是产品开发、市场营销的基础分析型CRM的子工作流关系图分析型CRM各模型的相互关系和用处可供选择的客户细分方法各种客户细分方法的比较我们在四川移动使用的客户细分方法报告会议程CRISP-DM（Cross-IndustryStandardProcessforDataMining）具体流程如下图：各环节所涉及的内容和人员步骤一：商业理解步骤一：商业理解步骤一：商业理解步骤二：数据理解——数据源来自经营分析系统步骤三：数据准备步骤四：建立模型步骤四：建立模型——数据探索步骤四：建立模型——数据探索步骤四：建立模型——数据探索乐山移动用户的ARPU值分布乐山移动用户付费方式步骤四：建立模型——生成客户细分模型步骤五：模型评估步骤六：结果发布报告会议程细分结果数据表（12个客户细分组）——细分变量细分结果数据表——描述变量（一）细分结果数据表——描述变量（二）细分结果数据表——描述变量（三）各组相对强弱势比较组1：低使用率组组1：低使用率组组2固话联系紧密组组2固话联系紧密组组2固话联系紧密组——固话通话比例组3中低使用率组组3中低使用率组组4联通联系紧密组组4联通联系紧密组组5移动联系紧密组组5移动联系紧密组组5移动联系紧密组——移动通话比例组6短信高使用组组6短信高使用组组6短信高使用组——短信发送总数组7大量本地通话组组7大量本地通话组组8高IP&省内漫游组组8高IP&省内漫游组组9高省际长途漫游组组9高省际长途漫游组组10高国际长途漫游组组10高国际长途漫游组组10高国际长途漫游组——港澳台、国际长途通话次数报告会议程本期项目考虑以短信作为应用专题本专题研究范围短信高使用群分析细分结果——细分变量短信高使用群分析细分结果——描述变量（一）短信高使用群分析细分结果——描述变量（二）短信高使用群分析细分结果——描述变量（三）针对短信高使用人群的策略短信零使用群性别分析短信零使用群年龄分析短信零使用群地区分析短信零使用群ARPU分析报告会议程针对短信高使用人群的活动建议针对短信高使用人群的短信套餐建议短信零使用用户活动建议基于客户细分的资费设计资费营销方案谢谢！