第一章公共关系概述(sy).ppt

公共关系学目的：为什么要学习这门课程？熊源伟.公共关系学（第三版）.安徽人民出版社，2003
熊源伟.公共关系案例（修订版）.安徽人民出版社，2001教学课时安排学习目标
主要内容
本章小结
章节体系图
思考练习了解公共关系的功能与特征、公共关系与相关学科的关系。
理解公共关系的含义、基本问题、研究对象、公共关系的职能。
掌握公共关系的定义、公共关系的构成要素。主要内容第一节公共关系的含义公共关系简称“公关”，英文是Publicrelations，缩写为PR，ManagementofCommunication。二、公共关系的内涵海尔集团的成功告诉我们，公共关系是内求团结、外求发展的管理科学，公共关系的内涵可概括为：（二）本课程定义
（1）定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
（2）主体、客体、中介、核心、目的。公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面：对比项2.公共关系与人际关系的联系公共关系与广告是两门交叉学科，公共关系与广告的三个相近之处3.公共关系与广告的不同公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。（五）公共关系与管理学公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。一、公共关系的主体要素：社会组织
二、公共关系的客体要素：公众
三、公共关系的中介要素：传播
四、公共关系传播的核心内容：组织形象定义：社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。定义：公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。1.不同的组织有不同的公众；……组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。其特征，见下图。（一）组织形象分析
所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。1.两重性：组织形象的主客观两重性
2.多维性：组织形象的多维性
3.相对性：组织形象具有相对性
4.稳定性：组织形象的相对稳定性一、公共关系的基本功能
二、公共关系的职能公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。间接功能主要表现在两个方面，如下表所示。从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下八个方面：一、四步工作法

二、五步工作法反馈评估随着公关业的深入发展，公关的发展趋势是“五步工作法”，见下图本章首先介绍了公共关系的含义和内涵，在此基础上给出了公共关系的一个定义，并就公关与其它学科的关系做了辨析。
继而对公共关系的构成要素进行了分析，采用的是三要素说。
最后，介绍了公共关系的基本问题和研究对象、功能、职能、工作程序。公共关系的含义公共关系的定义是什么？
公共关系与各学科的关系是什么?
公共关系的要素如何理解?
公共关系的职能是什么？
如何理解五步工作法？本章结束