网络营销中的客户信息管理.pdf

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网络营销中的客户信息管理

1.网络营销与客户信息组织

互联网络的开通与不断完善,为企业营销带来了新的契机,

预示着一场营销革命即将发生,网络营销时代即将到来。网络营

销是利用网络资源展开营销活动,是目标营销、直接营销、分散

营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营
销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用M互联网
的技术和功能,通过信息的交互式流动,在虚拟的市场中O实现交
易。上网企业可以利用互联网,以很低的成本进行国C内外商品信
.
息的查询;对网上目标顾客进行产品测试与M满意调查,让顾客自
行设计产品,满足个性化需求;可在网上O发布有关信息,进行广告、
促销活动;可利用网络渠道进行直接C的网上交易(主要是诸如电
脑软件、电子图书、电子资料U库等电子化产品,有的可使用电子
5
货币),或配合传统的.送货上门、结算完成交易过程;也可通过网
络提供各种售后服务W,建立顾客档案,与顾客进行一对一的双向
互动沟通。由W于渠道缩短,业务人员及管理人员的减少,企业内外
部虚拟组织W(如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟业

务代表)的采用而导致的经理、代理及分店、门市数量的减少或

消失,“按单制造,及时送货”所带来的库存成本及风险的减少,

交易过程简化所带来的高交易效率与低交易成本,势必会大大降

低营销成本,提高营销效率、质量和效益。

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1.1基于网络的营销方式与营销信息流的组织

我国目前网络营销的主要方法有:

a.网上页面广告。主要包括横幅旗帜广告(即Banner,可以

是静态图片或gif动画或Flash动画),标识广告(即Log

o,它又分为图片和文字2类),文字链接以及分类广告

(ClassifiedAd.)等几种形式。当访问者看到网上广告
并对其感兴趣时,即会点击链接到广告发布者的网站M上。
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b.搜索引擎加注。经常上网的朋友都会熟悉这C个名词,搜索
引擎收集了成千上万的网站索引信息,并将其分.门别类地存放于
数据库当中,当我们想在网上寻找某方面的网站时M,一般都会从
O
搜索引擎入手。有关机构的统计报C告显示,搜索引擎查询已经成
为上网者仅次于电子邮件的一U种最常使用的网上服务项目,相信
每一位网站建设者都希望5自己的网站能被搜索引擎罗列出来,甚
至排名靠前,这就必须.进行搜索引擎加注。
W
c.商业分W类广告。据统计,上网者查看分类广告与查看新闻
的比例不W相上下。分类广告是指按行业及目的等进行分类的各种
广告信息,它具有针对性强、发布费用低、见效快、交互方便及

站点覆盖广等优点。目前网上提供这种服务的站点层出不穷,较

常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。d.电子邮件。

历年来世界各国的互联网应用调查都显示,电子邮件几乎永远是

网络用户的首要应用项目,各类专业的邮件营销服务商已将服务

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深入到千家万户,作为一种全新的电子邮件RichEmail,由于其

具有的多媒体特性,正在受到越来越多客户的关注。

e.交换链接。如果说“链接”是互联网站上最实用、最有

特色的技术,那么“交换链接”应当是开展网上营销的最经济、

最便利的手段,网站之间通过交换图片或文字链接,使本网站访

问者很容易到达另一个网站(对新网站尤其重要),这样可以直接

提高访问量,扩大知名度,实现信息互通、资源共享。以互联网
为载体的网络营销呈现出勃勃生机。在这个过程当中客户M处于中
心地位,而信息的获取成为企业追逐的目标。而网络营销中企业O
C
的信息活动主要表现为以企业为中心的信息流的.运动。任何信息
都是为了满足某一特定企业的某一需求而M产生的,