基于通信行业营业厅店长岗位胜任力的评价标准与评价主体差异研究.pdf

重庆大学

硕士学位论文

基于通信行业营业厅店长岗位胜任力的评价标准与评价主体差
异性研究

姓名：崔德有

申请学位级别：硕士

专业：企业管理

指导教师：叶泽川

20060401
重庆大学硕士学位论文中文摘要

摘要

在激烈的市场竞争中，每个企业都会根据所在行业的特点、自身发展阶段以
及企业内部管理等内外部因素制定相应的发展战略。企业的战略发展目标和要求，
决定了企业所需具备的核心竞争力，而核心竞争力的获取主要依靠各个岗位主持
人核心胜任力的提升。另外，对于员工个人来说，为了最大限度地实现自身价值，
谋求更好的发展，员工首先需要对自己做出准确评价。岗位胜任力评价就是解决
这些问题的关键所在。可以说，如何对员工的岗位胜任力进行有效评价，对每个
企业和员工个人都具有极其重要的意义。
本论文在现有胜任力研究成果的基础上，紧紧围绕通信行业店长岗位胜任力这
一载体，借助岗位胜任力及岗位胜任力评价体系理论，结合岗位职务说明，创新
性引入基于岗位胜任力的店长特征行为描述作为新型的评价标准，并且对评价体
系提出了一个新的关注方向——对评价主体差异性研究，使得对员工胜任力评价
体系更加完善和更科学、更具有实际操作性。
本文充分分析了通信行业战略转型对营业厅店长角色转换中岗位胜任力的能
力需求，充分运用专家小组法、行为事件访谈确定店长岗位的胜任力要素，最终
编制出具有统一考察尺度标准的岗位胜任力特征行为描述；采用无领导小组讨论
对被试店长岗位胜任力的考察做出科学的评价，并通过对被试数据运用方差显著
性检验分析，找出评价主体的差异，完善和改进人力资源部关于员工岗位胜任力
评价体系。
希望通过本文的论述，能够为岗位胜任力评价体系的理论研究提出一个崭新
的视角和方法，同时为企业实际的人力资源管理工作提供借鉴作用。

关键词：岗位胜任力，店长评价标准，评价主体差异

I
重庆大学硕士学位论文英文摘要

ABSTRACT

Inintensemarketcompetition,everyenterprisewouldestablishcorresponding
developmentstrategyaccordingtotheinternalandexternalenvironment,includingthe
stageofdevelopment,thefeatureofindustry,theinternaloperationandmanagement
andsoon.Thestrategiesofenterprisehavedecidedthecorecompetitiveabilities.And
inordertogetthecorecompetitiveabilitiesofenterprise,wemustenhancethe
employee'scorepostcompetency.Ontheotherhand,theemployeesmustmake
accurateappraisementforthemselvesinordertoachieveindividualvalue.Post
competencyappraisalisakeyplacetoresolvetheseproblems,sohowtoevaluatethe
employee'spostcompetencyhasextremelyimportantforeveryenterpriseandemployee
individual.
Thispaperisonthefoundationofexistingresearch,andcombinespostcompetency
theoryandpostmanagementtheoryasasystemtightlyaroundpost.Invirtueofthe
theorypostcompetencyandthesystemofpostcompetencyappraisal,combinethe
explainofpostduty,setupakindofthenewstandardofappraisalbaseonthepost
competencyofbusinessstoremanagerandthesearchoftheothernessofprincipalpart.
Improvesharplytheappraisalsystemofemployeecompetency.
Thispaperanalysesthedemandofpostcompetencyfortherolechangeofbusiness
storemanagerbaseonthestrategicchange,Ther