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网络质量保证承诺书

本承诺书旨在确保网络服务商（以下简称“甲方”）向用户（以

下简称“乙方”）提供稳定、高质量的网络服务。双方约定如下：

1.网络服务质量

甲方承诺提供的网络服务符合国家相关法律法规的要求，并满

足以下标准：

-提供稳定的网络连接，确保乙方享受到持续、高速、无中断

的上网体验；

-提供快速响应的网络服务，确保乙方的网络请求能够及时得
到处理；

-确保网络服务的安全性，采取必要的措施防止网络攻击和数

据泄露。

2.故障处理与维护

甲方应设立专属的技术支持团队，负责处理网络故障和维护网
络设备，保障网络服务的正常运行。具体要求如下：

-对于网络故障，甲方将在故障发生后的最短时间内采取措施
进行排除和修复；

-甲方应定期检测网络设备，及时发现并解决潜在问题，确保

网络服务的可靠性；
-如果需要对网络设备进行维护，甲方将提前通知乙方，并在

维护时间内尽量减少对乙方网络服务的影响。

3.弥补措施

在网络服务发生故障时，甲方将根据实际情况采取以下弥补措
施：

-提供可靠的备用网络连接，保障乙方网络服务的连续性；

-提高网络服务的优先级，确保乙方服务请求得到及时处理；

-向乙方提供合理的赔偿方案，弥补由网络服务故障造成的损

失。

4.信息保护

为确保乙方的信息安全和隐私，甲方承诺：

-采取必要的技术措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改

或滥用；

-不向任何第三方披露乙方的个人信息，除非经乙方事先同意
或法律法规要求；

-承诺合法合规经营，并遵守相关法律法规对信息保护的要求。

5.违约责任

如果甲方违反本承诺书的任何规定，导致乙方遭受损失，甲方
将承担相应的违约责任，包括但不限于：

-向乙方提供赔偿，补偿由网络服务故障造成的损失；

-承担由网络服务故障导致的法律责任。

6.期限

本承诺书自双方签署之日起生效，有效期为一年。协议到期前，
双方如有变更或续签意向，应提前协商并签署新的协议。

本承诺书一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（网络服务商）签名/盖章：____________________

乙方（用户）签名/盖章：____________________

日期：____________________