电脑售后服务承诺书范本.pdf

电脑售后服务承诺书范本

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第一章服务承诺

我们郑重承诺，对于购买我司销售的电脑产品的用户，在保修

期内以及售后服务期间，提供以下服务承诺：________

1.产品正常使用情况下，提供免费维修服务和零配件更换服务。

2.在接到用户故障报修请求后，我们将及时响应，并在合理时

间内提供解决方案。

3.提供优质的售前咨询和售后技术支持，解答用户遇到的问题。

4.对于购买我司电脑产品的用户，提供定期的产品维护和保养

建议。

5.在服务过程中，我司的技术人员将保持专业和礼貌，并尽力

帮助用户解决问题。

6.在特殊情况下，如产品无法维修或无法正常使用，我们将提

供退换货服务。

第二章服务流程

1.用户故障报修流程：________
a)用户拨打我们提供的售后服务方式，进行故障报修。

b)我司接到报修请求后，将记录用户信息并安排技术人员

进行故障排查。

c)技术人员在接到报修请求后的24小时内与用户确认故障

情况，并提供解决方案。

d)如需维修，技术人员将安排时间和地点进行上门维修或

协助用户寄送设备到我司维修中心。

e)维修完成后，技术人员将与用户确认维修效果并提供相

应的售后服务。

2.售前咨询流程：________

a)用户通过我们提供的售前咨询渠道（方式、在线聊天等）

进行咨询。

b)我司的售前咨询人员将及时回复用户的咨询内容，并提

供相关产品信息和建议。

c)如有需要，售前咨询人员将协助用户选择合适的产品，

并提供购买指引。

3.售后技术支持流程：________

a)用户通过我们提供的售后技术支持渠道（方式、在线聊

天等）进行咨询。
b)我司的技术支持人员将及时回复用户的咨询内容，并提

供解决方案。

c)如有需要，技术支持人员将协助用户进行故障诊断和解

决。

第三章服务时间

我们的售后服务时间如下：________

●周一至周五：________上午9点至下午6点（法定假日除外）

●公司将提供24小时在线咨询服务。

第四章附件

本文档所涉及的附件包括但不限于：________

1.售后服务方式及联系人信息。

2.售后服务流程图。

3.售后技术支持渠道信息。

4.售后服务保修卡片等相关材料。

第五章法律名词及注释

1.售后服务：________指产品销售方在产品售后期间对产品进

行维修、保养等服务的行为。
2.维修：________指对产品进行修复、更换零部件等操作，使

其恢复正常使用。

3.保修期：________指产品自购买之日起的一定时期内，产品

制造商对于产品质量问题提供的免费维修和更换零部件的承诺时限。