联宇信通科技有限公司外呼营销系统概述.ppt

北京联宇信通科技有限公司
2011年10月议题公司简介：公司定位uCRM系统特点客户背景：
瑞年国际有限公司是一家现代化、专业化的集医药、高级营养品研发、生产为一体的大型集团公司，旗下拥有无锡瑞年实业有限公司、南京瑞年百思特制药有限公司等通过国家GMP认证的标准化、专业化生产企业。（港股代码：2010.HK），瑞年电子商务于2010年成立，主要从事健康品销售和健康咨询服务。

集成商：北京联宇信通科技有限公司

坐席规模：120坐席

主要业务：瑞年旗下的保健品、健康食品的电话营销（呼入、呼出）
上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统客户背景：
北京好啦阳光网络科技有限公司是安泰集团旗下的电子商务子公司，致力于打造国内领先的营养品、健康品运营商。北京好啦健康网（www.51haola.com）以直复营销与会员制服务，通过电话、网络与社区体验等营销模式，为全国300万顾客提供质优价廉的营养、健康产品与良好的服务。

集成商：北京联宇信通科技有限公司

坐席规模：90坐席

主要业务：BtoC营销模式、会员制销售方式为基础，主要营销保健品
客户背景：
《华商报》是西安、陕西乃至西北地区发行量、阅读率、影响力最大的综合城市类生活报纸,2005年全国晚报都市类报纸竞争力20强位居第3名,日发行量超过60万份,其中70%集中在西安,4/5为订户。遵循“自办发行、上门征订、投递到户”的发行原则,《华商报》自建了庞大的发行网络——黄马甲配送网络。依托“黄马甲”强大的配送网络《华商报》自建了电话营销中心。

集成商：北京联宇信通科技有限公司

坐席规模：60坐席

主要业务：以自有配送为基础的家庭式营销，主要经营保健品、生活用品
济南中润怡家——电视购物呼叫中心其它部分案例议题外呼营销系统之行业应用议题系统结构业务系统uCRM功能模块议题uCRM外呼营销系统详细功能介绍主工作平台-个人客户主工作平台-企业客户一主工作平台-企业客户二主工作平台-话术应用主工作平台-通话管理主工作平台-回呼设定主工作平台-业务进展主工作平台-回呼列表主工作平台-问卷调查主工作平台-问卷展示主工作平台-待办事件一主工作平台-待办事件二主工作平台-订单应用主工作平台-知识库应用后台管理-客户导入后台管理-个人客户分类管理后台管理-分配个人客户（查询客户）后台管理-分配客户后台管理-企业客户分类管理后台管理-分配企业客户（查询客户）后台管理-分配企业客户后台管理-回呼进行综合管理后台管理-回呼分配（分配数据来源）后台管理-自动分配后台管理-半自动分配后台管理-手动回呼分配（查寻来源）后台管理-手动回呼分配（分配目标）后台管理-会员等级晋级管理后台管理-会员积分管理后台管理-会员积分规则管理后台管理-报表管理后台管理-权限、角色管理数据挖掘之优势总结辅助功能-业绩查询辅助功能-知识库管理议题培训服务产品软硬件按原厂家服务和收费标准；应用软件免费服务1年；
故障响应时间：即时响应，2小时内响应给予答复。如果电话中无法解决，应在24小时内到达现场，北京职场4小时到达现场；
我公司专门设立售后服务小组；
项目的部分开发人员直接转到售后组，提供更好的服务；
保修期内出现设备故障，提供备用设备；
每年提供一次全国现场巡检服务，并提供相应的报告；
提供远程支持方式：7×24热线，多种远程方式；
现场技术服务承诺：一般性故障解决为1小时之内；