零售竞争优势(肖怡).ppt

第一节零售竞争优势零售竞争优势的涵义竞争优势来自于规模还是来自于能力？案例：竞争优势（Competitiveadvantage）
是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一能力使其在某一零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。物种起源：二、零售竞争的核心问题追随我们的消费者三、如何抓住顾客五轮竞争模型：上述各种要素并不是独立的，他们之间相互关联、相互
支撑、相互制约。竞争优势也许来源于其中一种因素，也许
来源于各种因素的综合作用。大多数情况下，零售企业不会
只依靠单一的一种方式来建立其竞争优势，他们需要以复合
多样的方式来在他们所处的市场空间的周围建立起尽可能高
的一堵墙，以阻止竞争对手的进入。四、长远竞争优势管理者要经常问自己五个问题：

◆我们赢了吗？
◆赢了多少（一点点还是很多）？
◆情况是朝好的方向发展还是朝
坏的方向发展（发展趋势）？
◆顾客关注吗？
◆优势是可持续发展的吗？ThankYou!