零售药店店内目标管理.ppt

零售药店店内目标管理DrugstoreBusinessObjectiveManagement店长能力成长阶梯店长能力发展阶梯零售药店目标管理-培训目标内容大纲目标管理目标管理的意义目标管理五要素培训综述：零售药店经营目标管理店内目标管理－流程我们经常面临的情况如何着手开始你的工作？本章节小结本章节小结内容大纲回顾：零售药店的总体发展趋势思考与讨论店内核心目标-利润赢得顾客是门店制胜的关键！店内目标管理－明确核心目标思考利润如何实现更高的销售量利润利润如何实现更高的有效利率高毛利率产品＝有效提高毛利额某零售药店皮科药品现状我们的药店销售表现如何衡量？商品价格管理－正确的价格标签如何实现更高的有效利率－价格梯度如何实现更高的有效利率－新产品毛利递减如何实现更高的有效利率本章节小结内容大纲店内目标管理－流程利润零售药店的利润实现模型关键驱动要素－如何增加客流量维护老顾客的重要性关键驱动要素－如何提高顾客忠诚度关键驱动要素－如何提高顾客忠诚度提高顾客忠诚度－顾客最关注的是什么提高顾客忠诚度－手段：全方位现场管理提高顾客忠诚度－现场管理－环境提高顾客忠诚度－现场管理－接待提高顾客忠诚度－现场管理－接待提高顾客忠诚度－现场管理－接待提高顾客忠诚度－现场管理－药服咨询提高顾客忠诚度－现场管理－药服咨询提高顾客忠诚度－现场管理－药品选择确保计划性购买，将有效减少生意损失！案例：计划性购买－皮肤科药品提高顾客忠诚度－现场管理－药品包装提高顾客忠诚度－现场管理－结帐提高顾客忠诚度－顾客投诉处理本章节小结利润关键驱动要素－选择正确的商品（药品）产品角色产品角色－影响消费者的角度产品角色对厂商与零售商合作的影响产品角色－从零售药店的角度产品角色－从零售药店的角度实现更高的销售量－产品角色产品角色的应用本章节小结利润关键驱动要素－稳定的产品供应/库存管理库存管理-购药者对待缺货的态度库存管理库存管理库存管理库存管理本章节小结利润关键驱动要素－优化店内资源优化店内资源优化店内资源优化店内资源－让顾客买的更多如何优化店内资源制定分销组合时的考虑因素案例：购药者的计划性购买品类调研计划性购买主要品牌=该品类购买者将利用可视的\形象生动的\易记忆的品牌作为零售药店里的路标指示;
通常标志性品牌（signpostbrand）可以代表它所属产品的品类;
如果购买者没有发现标志性品牌,他们将很容易错过相关的品类，尤其是在非计划或者是冲动性购买时;如何运用此信息?本章节小结利润关键驱动要素－高效的促销活动促销方案设计要素促销执行注意事项促销活动执行管理实现更高的销售量－高效的促销活动制定年度/季度/月度促销计划制定年度/季度/月度促销计划促销方案设计头脑风暴练习：促销方案设计促销回顾本章节小结利润关键驱动要素－价格的稳定性常见价格策略高效的定价的标准高效的定价的关注点本章节小结利润关键驱动要素－保持优质服务本章节小结内容大纲店内目标管理－明确核心目标如何制定实施计划如何制定实施计划－目标拆解目标拆解－拆解的维度与方法目标拆解练习－进行你的零售药店的目标拆解如何制定实施计划-人员安排店长的角色店长的角色人员安排-什么是下达任务人员安排-下达任务的考虑任务分析表员工评估表员工评估表下达任务的程序下达任务的方式内容大纲如何进行目标回顾如何进行目标回顾综合练习－我的卓越生意计划练习－我的卓越生意计划培训回顾培训回顾与总结祝您学习及成长愉快！