零售药店经营管理培训分析.ppt

零售药店经营管理培训

零售药店经营管理培训讲师：胡一夫
■第一部分：零售药业热点问题——55分钟■第二部分：零售药店管理技术——80分钟■第三部分：成为“金牌店经理”——50分钟课间休息10分钟课后提问15分钟点多、面广、业务琐碎、劳动密集、规律突出、消费弹性小、与医疗政策高度关联■前沿：最先进的管理技术、管理理念和管理方法均可首先在零售业应用和实践——与时俱进；■高值：流通链最短，营业时间长，直接面对顾客，现金结算，服务品牌影响深远；■远景：医药行业的朝阳特点以及零售业态与与电子商务高度融合的特点，预示着其强大的生命力。2003年连锁药店数字2003年山东省医药零售数字医药分开
成熟的美国零售药店walgreensWalgreens非处方药柜台■概念
■目的
■作用寓言故事零售管理热点之二精耕体系二元观——简洁管理核心管理思想之三流程与IT结合的关键点核心管理思想之四■感官体验与消费者剩余给餐厅服务员小费的研究案例／服务的内部涵义越来越被关注的“冰山现象”——5%可见，而95%不可见，潜在水中，谁敢忽视它！

■关键程序控制
■订货顶线控制
■智能商品配送
■排班技术
■流程管理
■虚拟药房药店排班技术某店各时段平均客流及需要服务员数
序号时段平均客流量需要服务员数开始上班人数
109—11302x1
211—13533x2
313—15151x3
415—17402x4
517—191136x5
619—21603x6
建立模型
设第i段开始上班的服务员数为xi，i=1,2,3,4,5,6。即各时段上班人数为x1,x2,x3,x4,x5,x6。
则obj:MinZ=x1+x2+x3+x4+x5+x6
S.T.x1≥2
x1+x2≥3
x2+x3≥1
x3+x4≥2
x4+x5≥6
x5+x6≥3
xi≥0
通过QM求解得:x1=2;x2=1;x3=0;x4=3;x5=3;x6=0;MinZ=9
方案是：9时安排2个服务员上班；11时安排1个服务员上班；13时不安排服务员上班；
15时安排3个服务员上班；17时安排3个服务员上班；19时不安排服务员上班；总服务员数9人。案例三、计划存货水平－补货点三、计划存货水平－概率论（泊松分布）三、计划存货水平－概率论（泊松分布）三、计划存货水平－概率论（泊松分布）三、计划存货水平－概率论（泊松分布）关键程序控制零售技术门店补货的一般程序初步优化的门店补货的一般程序门店补货的优化程序现代企业库存管理程序一、确定控制单位－ABC分类举例一、确定控制单位－ABC分类举例一、确定控制单位－ABC分类举例案例管理的功能观ManagerialActivities零售药店常用技术