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通过业务流程再造 建立独特的竞争优势 一汽－大众 与经营管理委员会及高级管理层的研讨 2002年1月29日 今天讨论的议题 什么是业务流程再造业务流程再造概述 如何在业务流程再造中获得成功肯独特的“微流程”方法和案例 电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造影响和机遇 人体 “业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素业务流程再造并不意味着裁员BPR旨在通过缩短流程时间提高质量和降低成本大幅度地改进业绩BPR与传统的业绩提高方式有本质不同1.BPR的关键原则流程而不是职能的最佳化 从职能主设计……到流程设计产品开发一体化的流程加上职能小组汽车行业举例流程的优化四个杠杆因素2.BPR的焦点流程改革家（PE）3.以具体承诺代替平均的目标4.根本性地重新设计而不是最佳化的增加重新设计核心流程的引导5.成功的基本实施的原则BPR侧重实施 典型问题BPR解决方案今天讨论的议题然而大多数流程再造方案都以失败告终 成功再造的必备条件微流程方法微流程方法的八项原则①由客户需求驱动并具有明确的可衡量的目标②微流程以客户或客户细分为目标③“流程改革家”领导流程改革④利用客户突破点改变竞争格局⑤尽可能地迅速实施⑥在组织中创造动力⑦信息技术能加强业务流程微流程中信息技术（IT）的一体化⑧在合适的时候开展由上而下的调整运用“微流程”进行业务流程重新设计的四个阶段通过大量技能培养增强项目增强能力今天讨论的议题麦肯锡协助企业进行业务流程再造项目尤为强调以下四点麦肯锡为客户提供独特的价值麦肯锡全球业务流程再造项目－1995-99在时间质量和成本三方面获得显著改进产品开发得到显著改进麦肯锡为欧洲一家整车生产厂重组产品开发流程订单履行得到显著改进•••辅之与组织内系统的流程导向对装配中心重新组织使生产流程更加透明和简便通过严格消除诱发因素显著降低缺陷率麦肯锡协助北美一家整车生产厂的零备件部门进行重组 以提高零备件的交付供应率以及客户的满意度麦肯锡在大中华地区也广泛开展业务流程再造的工作 注重实效成绩显著必须改善核心流程以满足客户需求大中华地区一消费电子品公司案例微流程项目的计划目标当前客户订单履行流程双周预测周期的框架预测流程的两周具体日程安排所有客户都已被卷入新流程新流程使业绩大幅提高并接近满足所有关键业绩指标新预测模型的准确性远胜于目前的预测
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