单元三顾客接待技巧.ppt

单元三顾客接待技巧一、顾客类型1、价格至上的客户2、避而不见的客户3、不说真话的客户复习提问4、无权购买的客户5、口称缺钱的客户6、优柔寡断的客户7、说长论短的客户8、趾高气扬的客户9、态度冷漠的客户10、捉摸不透的客户11、自以为是的客户12、冲动任性的客户13、极其理智的客户14、报有成见的客户15、沉默寡言的客户展厅接待情景演练演练要求展厅接待流程和技巧展厅接待流程和技巧展厅接待流程和技巧展厅接待流程和技巧展厅接待流程和技巧展厅接待流程和技巧寒暄与赞美寒暄赞美无处不在小游戏:我要请你赞美我!*让彼此第一次接触的紧张心情放松下来
*解除客户的戒备心
*建立信任关系
*拉近彼此的距离寒暄切忌寒暄方式：二是言他式。三是触景生情式。四是夸赞式。五是攀认型。六是敬慕型。谎言竟因为赞美而动听；
图谋竟因为赞美而实现。赞美作用赞美方法一、一般的“点”
（1）长相中的某一部位。
（2）家居（办公室）中的某一装饰。
（3）公司中的某一政策或制度。
（4）个人的某一兴趣爱好。
二、希望点
（1）孩子的未来。
（2）晋升的潜能（未来的价值）。
（3）好命！好运!好生意!找出图中的赞美点找出图中的赞美点直接赞美个人：赞美其家人：

＊问家庭
＊你的家庭好幸福
＊你的儿子好可爱
＊你的小孩好优秀
＊这是您的女儿，您不仅是一个成功的企业家，更是一个非常称职的父亲，真是了不起
获取信息的技巧获取信息的技巧2、用服务吸引：

导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电话号码和地址好吗？因为我们的售后服务人员经常会到各个小区去，做一些针对老顾客的售后活动3、公司规定：

导购话术：先生/小姐，对不起！你请留下你
的电话号码和地址好吗？因为公司对我
们有规定，凡事到店咨询的客户都要求我们
必须填写《来访客户登记表》，请支持一下
我的工作好吗？4、用降价来吸引客户：

导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电
话号码和地址好吗？因为工司最近正在做渠道的整合，可能会对一部分产品的价位做调整，到时我打电话给你，帮你省钱！5、热心打动顾客：

导购话术：你们冬季坐垫或者XX还没买吧？正好我有个朋友在做这方面的销售，我帮你联系一下，看能不能给你打个折？你留了姓名和电
话号码吧，联系好了我打电话给你！挑战你的亲和力以超强亲和力创造信任留给顾客自由的空间
掌握接近顾客的时机
营造轻松的接待氛围
提供资料和饮料招待
控制与顾客安全距离
消除顾客疑虑的概述向顾客提问的技巧展厅接待流程.kux电话接待电话接听流程和技巧电话接听流程和技巧电话接听流程和技巧电话接听流程和技巧电话接听流程和技巧电话拨打流程和技巧电话拨打流程和技巧电话拨打流程和技巧电话拨打流程和技巧电话拨打流程和技巧作业作业