家政服务员培训礼仪篇.ppt

基本礼仪礼节第一节礼仪礼节概述一、什么是仪容仪表二、仪容仪表的要求三、仪态要求2、坐姿/走姿2、手势三种请的方式要避免出现的手势与人握手标准握手礼仪注意：3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。家政服务人员的基本礼仪2.称呼礼仪
初次见面自我介绍：
“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”
“请问，我怎么称呼您？”
带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理
没有明确指示的称呼：x先生Y女士（或太太）
◆一般不直呼其名
3.迎送礼仪
对客人热情、友好、一视同仁
引客入上座（一般以右为上），送上茶水
不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪
让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人
送客走在客人后面
5.电话礼仪
（1）日常礼仪。
不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。
（2）接听电话。
雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。
避免在他人休息时间拨打电话
通话前理清思路
讲话文明，时间限制在3分钟以内
轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉

服务语言要求2、要文明用语迎宾时：欢迎你、欢迎光临。

接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。

向客人道歉、实在对不起。

宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的。

不能立即接待时：请稍等一下。

对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。
3、交谈时衣物洗涤第一节各类纺织品的性能和鉴别一、类纺织品的性能水洗
四要素：
1.水：载体；
2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；
3.洗涤剂：去污垢作用；
4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。
◆方法：拎、搓、擦、刷。第三节衣物的晾晒存放3.毛料织物
通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；
4.合成纤维
不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；
晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。