家纺会员管理.ppt

家纺会员管理办法会员管理的目的

会员管理的意义1、假设：单店拥有两千名会员

（1）如果每位会员每年消费一次,分解到每天就
有6次销售机会，你现在有吗？

（2）如果每位会员单笔客单价是500元，我们的
会员销售一年就是100万元。

（3）如果特价活动期间十天内每个会员都来到店
堂内的话,你每天入店会员就有200人！
2、成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个
满意的老顾客的5倍以上；

3、盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾
客相差15倍；因为一个不满意的顾客会将对
品牌或产品的不满告诉至少15个人；

4、销售业绩好的门店会员带来的业绩在50-
80%左右。会员管理的意义会员管理的意义

会员管理的步骤会员管理的步骤

会员资料的收集会员资料收集会员资料收集

会员资料的填写规范会员资料的填写规范会员资料的填写规范

会员资料的整理分类会员基本资料分析——

从性别、年龄看会员结构
从学历、收入、消费金额看会员消费结构
从消费金额、频次、社会地位区分会员
（ABC分类）会员资料的整理分类会员资料的整理分类

会员管理的具体流程会员管理的具体流程消费者

会员权益说明会员权益说明会员资格界定及享受的权益1、享受92折优惠购买罗莱正价产品；
2、免费收到最新推广资讯、购物优惠券；
3、推出每月“会员独享品”；
4、生日当月享受特殊折扣；节日问候；
5、幸运抽奖；
6、快乐积分获取惊喜价特供产品；
7、第一时间获知罗莱促销活动信息；
8、享受送货上门服务；
9、根据积分可以升级金卡会员。1、享受银卡会员所有权益；
2、享受88折优惠购买罗莱正价产品；
3、定期收到《罗莱时尚》杂志；
4、特殊纪念日给会员赠送贺卡；
5、结婚、搬迁等情况下会员可致电要求邮寄优惠折扣卡；
6、重大节日，赠送公司小件产品或提供订制礼品。1、特殊纪念日赠送礼品或贺卡祝贺；
2、重大节日前邮寄产品信息（公司新产品或适于团购的产品）；
3、新品上市、活动推广时赠送购物优惠券；
4、定期邮寄产品画册；
5、定期邮寄《罗莱时尚》；
6、根据团购金额在年底将有奖品获赠，在每年的12月份公布。会员权益说明会员权益说明会员积分分数

会员维护短信：最经济的方法

电话：表达更充分

邮件：适用于喜欢上网的会员

邮寄咨讯：信息充分

问卷调查：以视重视会员登门拜访：更直观

赠送礼品：表达心意

聚会：深入传播

提供增值服务：根据实际情况

会员积分手册总结杭州各店（柜台）会员发展情况