对比高低端饭店客户关系管理实施状况.ppt

对比高低端饭店客户关系管理实施状况于盼盼:12024001方慧佳:12024004张媛媛:12024025郭晓娟:12024042LogoLogoLogoLogoLogoLogoLogo由此，我们发现无论是高星级还是经济型酒店都非常注重客户关系管理，都投入大量资金成本去完善这一系统。
不同之处是，以泰国东方饭店这一高星级饭店的代表，他们的客户关系管理系统的核心是将“以客户为中心”的理念渗透到饭店每一个员工心中，真正的去执行客户关系管理战略和具体管理举措。将其贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。而以7天这一经济型酒店为代表的酒店，他们的客户关系管理系统都是建立在强大的互联网支撑下的，而不像泰国东方酒店那样渗透到每位员工心里。如果有朝一日互联网出现问题，也许其他的一些连锁企业只是受到极大的损害，而其却极有可能面临倒闭的风险，毕竟电子商务是7天运营的主要方式。同时，计算机与互联网都只是冷冰冰的机器，如果7天在发展电子商务发展IT的同时忽略了以人为主的人性化服务，也使其面临危机。

因此，无论高低端酒店要想搞好客户关系管理，就得努力跳出传统框架，重新审视自己所面对的市场，面对的未来竞争，建立起真正的以"顾客为导向"的酒店管理体系和“共享共赢”的客户管理目标，这就需要强化客户关系管理，了解顾客的需求并进行系统化的分析和跟踪研究，整合管理，降低成本，提高效率，在拓展市场和渠道的同时，能够更加有效的处理顾客关系，吸引和保持更多的忠诚宾客。并且保证管理举措的有效执行，以整合客户资源，拓展客户群，全面维系客户关系。谢谢观赏！