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三楼网咖工作人员职责

值班经理1人

一、值班经理职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监

督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网

吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规

章制度；

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，

必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法；

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其

他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进；

4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并

附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空

气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管

理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

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12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调

所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成

本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖

。

15、完成上级安排的其他工作。

具体要求：

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等

2、早上8点没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工

作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机

器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半

或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务

统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上

机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解

顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数

登记与卖场销售登记也需要了解。

4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必

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须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网

人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网

人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做

分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积

极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务

等

现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在

很大的问题，导致了员工流动性比较大，一般每个月在10%-

20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打

造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的

团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考

勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不

大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧

生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上

班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员

式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，

政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式

等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可

以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。

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7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的

网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动

。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如

何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维

的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，

耗材统计等工作

要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详