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高效沟通技巧

高效沟通技巧高效沟通技巧1真诚是获取信任，说服他人的最佳方法。有人称演讲家是一个“精于讲话的好人”。他指的是演讲者真诚的性格。本书已经提到的或没有提到的所有技巧，没有一个能取代真诚在演讲中所产生的效力。亚历山大？伍柯特说：“一个人说话时的那种真诚，能使他的声音焕发出真实的异彩。那是伪装者假装不了的。”摩根曾说：“真诚的性格是获取信任的最佳方法，而它同时也是获取听众信心的最佳方法。”一次，一群上层人士在不知不觉中被置身于“风暴”之中。我们在这里所说的“风暴”，是个名叫毛里斯？高柏莱的人。以下是我的朋友希尔——当事人之一的描述：“我们围坐在芝加哥一家饭店的餐桌旁。此人的大名对我们来说早就如雷灌耳，据说他是个雷霆万钧的'演讲者，我们表示怀疑。他起立时，每个人都目不转睛地注视着他。”“他非常感谢我们的邀请。他说，他想谈一件严肃的事，如果打扰了我们，希望我们可以原谅他。”“接着，他倾身向前，双眼紧紧盯住我们。他声音不高，但我却觉得它像一只铜锣突然被敲裂。”“他说，‘向你四周看看，彼此相互观察一下。你们可知道，现在坐在这个房间里的人有多少将死于癌症？55岁以上的人4个中就有1个。’”“他停下来，脸上发起光来。他接着说，‘这是件既平常又严酷的事实，不过相信它会很快结束，我们可以想出办法，这个办法是研究它的原因，并找出先进的治疗癌症的方法。’”“他表现严肃地看着我们，目光绕着桌子移动。‘你们愿意为这个伟大目标作出自己的贡献吗？’”“在我们的内心里，这时候除了‘愿意’外，还会怎么回答呢？‘愿意！’大家异口同声地答道。”“不到1分钟的时间，毛里斯？高柏莱就赢得了我们的心。他已经把我们每个人都拉进他的话题里，他已经使我们站在他那一边，投入他为服务社会而进行的运动中。”“毛里斯？高柏莱先生要我们做出这样的反应，也是有其充分理由的。他与自己的弟弟从赤手空拳干起，建起了连锁商业王国，年收入达1亿美元。历经多年艰辛和奋斗，他们终于奇迹般地获得了成功。不料他的弟弟没过多久便因癌症辞世。事后，毛里斯特意安排，让高柏莱基金会捐出了首次的100万美元，用于支持芝加哥大学的癌症研究计划。当时的他已从商场退休，他将自己的时间全部用在了抗癌工作，并时时对这项工作表示关心与支持。”“凭着这些事实，然后加上高柏莱的个性，又怎会赢不了我们的心。真诚、热切、热情，使他把自己给我们的几分钟，就如他长年累月把自己献给一个伟大的目标。所有因素横扫过我们，让我们演讲者产生一种佩服的心理、一种对他的友谊与一种甘为关切、甘为所动的意愿。”高效沟通技巧2一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道1、管理沟通的几种形式和渠道2、看的注意点和技巧3、有效倾听的注意点和技巧4、说的注意点和技巧5、提问的方法与技巧6、沟通过程中的身体语言7、电话沟通的注意点8、书面沟通的分类与注意点9、现代信息技术环境下的沟通10、克服沟通中的各类障碍三、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、活泼型4、如何与不同行为风格的人沟通四、管理者与不同方向人的沟通1、管理着如何与上司沟通2、管理着如何与下属沟通3、管理着如何与同事沟通4、管理者的跨部门沟通技巧5、冲突的`处理和避免五、管理者辅导下属环节的高效沟通1、经理新角色：教练式管理者2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？3、教练式管理者的角色定位及其相关技能卓越沟通案例：看他如何当教练4、有效指导下属的步骤与关键技能怎样提出问题、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通1、建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别2、团队建设的基本步骤团队成员的角色认知、合作方式辅导3、团队合作的核心理念塑造卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析4、高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理七、管理者管理控制环节的高效沟通1、管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题管理控制与卓越沟通管理控制的相关工具2、日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则高效沟通与管理制度的推进落实流程与标准设计的实践和案例学以致用、行动计划沟通实战演练高效沟通技巧3一、认同沟通法在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。马xx就深得此法之妙用。他在竞选guomingdan主席的过程