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2013卓越绩效评价准则A套试卷

第一篇：2013卓越绩效评价准则A套试卷2013年南通市质量标兵现场评审《卓越绩效评价准则》试卷（A）单位：姓名：职务：一、判断题（共10题，每题2分）1．GB/T19580标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。（对）2.产品定位是根据顾客对某种产品属性的重视程度，给本企业的产品确定一个市场位置，让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售,以利于与其他企业的产品竞争。（对）3．企业文化是企业共同价值观的体现（对）4.用水平-趋势-对比-整合的四个要素评价组织结果的成熟度（对）5.公众隐含的忧虑是指产品质量安全。（错）6.员工满意度测量过程比结果更重要（错）7.竞争者的顾客和潜在顾客不是组织顾客群体的一部分。(错)8.即便GB/T19001实施的很好，也只相当于卓越绩效评价准则的30%成熟度。（对）9.细分市场只要考虑到区域性，不要考虑其消费者的层次、年龄、性别。(错)10.“改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理，灵活应用各种改进工具和方法，充分利用测量和分析的结果，改进组织及各部门各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。（对）二、单项选择题（共10题，每题3分）1．顾客忠诚度是指（D）A．顾客对其要求已被满足的程度的感受B。顾客对产品或服务的满意程度。C．在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。D．顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。2.顾客需要的标准是（C）A.国家标准B.行业标准C.用户标准D.国际先进标准3.《卓越绩效评价准则》标准中的过程管理对卓越的追求，对效率、效果以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求都要（B）高于GB/T19000－2000族标准的要求A、低于B、高于C、相同于4.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（D）：A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确5.卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（D）A、产品、服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点6.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。A、为了销售方便B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战C、向经营成功的组织学习D、满足标准的要求7.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（D）。A、100B、80C、120D、4008.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A、A－D－L－IB、A－D－I－LC、A－L－D－ID、D－L－I－A9.以下说法正确的是：（A）A、卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价B、GB/T28001不属于符合性评定C、卓越绩效评价属于符合性评价标准D、GB/T24001不用于认证10.与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（B）。A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》三、多项选择题（共10题，每题5分，错选或少选均不得分）1．价值观是（A、C、D）。A．是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。B．是组织的行为准则，为员工树立起成功的标准。C．价值观是虚的不看不见的一种思想D．组织文化的核心。2.卓越绩效模式的特点及作用（A、B、C、D）。A、确立大质量观B、聚焦企业的经营结果C、关注企业的比较优势和竞争能力提升D、提供了可操作的管理方法.E、提高符合性水平3．以下对卓越说法正确的是（A、B）A.卓越是杰出与超越B.GB/T19580是优秀企业迈向卓越的成功路线图C.卓越是企业自已纵向比的结果D.卓越就企业业务发展快速4.高层领导应当营造如下的经营环境（A、B、D、E）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应5.典型的主动参与形式包括（A、B、D）A、合理化建议B、现场管理小组C、六西格玛D、QC小组6.组织战略对组织发展的意义有：(B、C、D)A、增强组织社会责任B、明确组织的发展方向C、明确组织的发展目标和资源配置D、增强组织竞争力7.组织概述中组织文化包括：（A、B、C、E）A、组织的目的B、使命C、愿景D、战略E、价值观8.组织的治理与社会责任结果包括（B、C、D）A、快速响应实现B、组织的治理结果C、公共责任D、道德行为与公益支持9.尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（A、B、D）A、对员工的承诺、保障B、对优秀员工的