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2013年市场部总结（五篇范文）

第一篇：2013年市场部总结2014年市场部年度总结今年，市场部全体人员在公司的领导下，围绕2013年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于2014年市场工作的开展，特总结如下：一、工作回顾1、市场开发市场部承担着市区以及郊区的大客户开发工作，这一年，通过市场人员的努力，实现大客户上机户数968户，具体用户信息如表1；表1集团客户上机户数楼盘领盒上机户数1624户，具体安装情况如表2；表2楼盘领盒情况完成预穿线共7个小区，约7316户，具体楼盘信息如表3;散户安装方面，截止2013年11月22日，共登记安装用户1148户，实际安装上机用户684户，安装成功率为59.9%。截止2013年11月22日，市区公司共上机3272户，其中楼盘领盒约占了50%，集团用户的安装约占30%，散户安装约占20%。2、宣传工作“酒香不怕巷子深”，而今，市场竞争日益激烈，“酒香也怕巷子深”。企业企业仅有优质的产品和服务是不够的，只有配以良好的广告宣传，才能在市场抢得先机。公司在电视媒体投放的飞播广告，给予了市场开发工作的“空中支持”，与之对应，市场部门也必须做好“地面响应”宣传工作。这一年，我们不光简单的下社区进行现场展示宣传，而是与社区委员会进行深度合作，通过社区委员会召集楼长、区长，举办座谈的形式，将我们的产品、政策等进行全面的讲解，让街道办负责人能够非常清楚的了解无线数字电视，各个街道办负责人能够比我们更好的亲近百姓，进行“口碑式”宣传。同时，我们不再想往年那样盲目选择人多的地方进行宣传，而是根据信号情况，在信号的好的小区进行集中宣传，比如：巨兴小区、居馨花园、天新小区、义北小区、新奥城等地。郊区农村的宣传相对单一，基本是与村委会合作，将我们无线机顶盒的优惠政策进行传达与讲解，定期将宣传材料投放到村委会，通过村委会将无线机顶盒的办理及优惠政策传达于村民，或通过村里的喇叭进行定期宣传，效果一般。如何在郊区农村进行广泛有效的宣传是市场部亟待解决的问题。3、日常管理工作经过近两年的磨合，市场部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。市场部共5人，根据人数与职能需求，将市场部职能划分为市场开发、安装散户以及内勤工作。市场开发是每个人都承担的开发责任，主要开发人员2人，内勤2人，安装人员1人。明确的职能，使员工有清晰的工作方向与内容，在人手严重缺乏的情况下，保证了市场部能够有条不紊的运转。二、总体目标完成情况1、总览：数据截止时间2013-11-222、影响销售指标的因素正面因素：1、政策优势明显。除楼盘外，无论散户安装、集团用户安装以及农村集体安装，选择无线机顶盒的原因是一次性缴费，可以享受长时间的，甚至免费观看的需求，无须考虑以后续交问题。这也是我们无线数字电视最大的优势。2、穿线楼盘展现回报。截止2013-11-22，共领取1604盒子，占今年市场部完成户数的50%，可以看出市场部前期的楼盘穿线投入在今年开始展现回报。今年完成预穿线7316，这对将来的发展是个好的信号。3、市场部团队的发挥。针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，市场部通过例会进行教育批评，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。过去市场开发靠领导，业务人员“等”“靠”“要”观念比较严重，如今，市场部作为一个整体，各司其职的同时，发挥着各自的优势开发客户，相互合作。按照公司及领导要求进行客户的拜访、合作及回访，面对自己无法解决的问题，及时向领导汇报，改变了过去单一依靠领导、所有问题反馈领导的开发局面。负面因素：1、郊区有线数字电视整转率高达95%，目标客户越来越少。有能力安装的集团用户越来越少，对于没有能力安装无线的客户我们也不能强求，未来上机安装的主力将是楼盘领盒及散户安装，楼盘越来越少，目标客户也将少之又少。2、没有形成良好的口碑。集团、楼盘客户开发难度大，不仅是市场竞争的结果，同时，通过两年的发展，在全市范围内无线数字也形成了自己的口碑圈，但是盒子的质量、信号的稳定都决定了无线的信誉，口碑最差的要数半山公馆以及名仕豪庭，客户不断向客服反映信号质量无法保证，经常出现马赛克。在开发客户的过程中，经常碰到的困难是客户对无线的信号的抱怨，特别是楼盘，经常赤裸裸的遭到拒绝，原因只有一个：无法保证信号稳定，即便整个楼盘穿线有放大器。3、人手奇缺。之前也陈述过，市场部现有5人，其中1名待产，承担着整个市区、郊