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2015年年前客户回访话术

第一篇：2015年年前客户回访话术客户回访话术1.A:喂，您好！请问您是XX经理么？B:是的。A:我这里是湖北保重，您之前在我们这里出过车险的，还记得么，我们公司最近车险在做活动,平安现在小车34个点，出单还有礼品哟，送完即止，我们还有网销可以出单……您有单子可以过来出哟！B:好的，有单子就过来。A:另外，XX经理，我们2月15号放假,请问您这边什么时候放假呢？B:2月X号A：好的，感谢您去年对我们工作的支持！我代表保重公司提前祝您新年快乐！放假前期您有单子还是过来出，提前3个月的单子，我们还是可以算价的，希望您有单子报价，第一时间发给我们，我会马上跟您回复的，也希望您把身边的同事多帮我们介绍一些，我们的前台电话是……B:好的，没问题。2.A:喂，您好！请问您是XX经理么？B:是的。A:X经理，您好，我这里是湖北保重，我们打电话关心一下您，然后通知您我们2月15号放假，您有车险单子可以过来出，感谢您去年对我们工作的支持！我们公司最近车险在做活动……您有车险报价，可以直接发我QQ上面，我会第一时间跟您报价的，您有同事出车险可以介绍过来，我们这里也有各家保险公司的卡单和寿险销售，您有需求我可以帮您联系。B:好的，有单子就过来。A:谢谢。A：请问您在上东汇那个课室，220？322？还是？到时候我们公司做活动可以一起邀请一下您，希望您不要介意（如果对方有排斥，就说：我们这是保密的，主要是为您对我们工作的支持表示感谢，感谢您过去一年的支持），希望您介绍更多的同事过来，让我们的服务覆盖更多人。B:好的，220。A:嗯，谢谢您，保重很高兴为您服务。我代表公司提前祝您新年快乐。3.A:喂，您好！请问您是XX经理么？B:是的。A:我这里是湖北保重，您之前在我们这里出过车险的，请问您之前加的是我们这边哪位同事的QQ？请您客观对她做一个评价，您对我们这边有什么好的建议和意见可以随时向我们提（微笑），最近我们车险政策很好，车险政策是……，我们最近车险也在做活动，出单送礼……B:嗯，好的，谢谢，我会继续支持你工作的。A:请问您的生日是X月X号么？B:是的A：好的，到时候公司可能会给您发生日祝福的，感谢您这一年来对我们工作的支持，希望来年您继续支持我们工作。您有同事可以帮我们引荐，我们这里也有各家保险公司的卡单和寿险销售，保重很高兴为您服务！希望来年为您服务的更好。B：没问题。4.A:喂，您好！请问您是XX经理么？B:是的。A:我这里是湖北保重，请问您出单偏向于大公司还是小公司呢？大公司政策高的我们有，平安现在政策小车是34，小公司现在政策最高的有紫金37/8，出单还有活动哟！如果您遇到特种车、货车或出险次数高的车辆，我们这边有公司可以出，政策还很高，我们前台的电话是……，您有单子，可以直接发给我们。您QQ号多少？我让同事到时候联系您。您有同事出单，多帮我们介绍过来呀，非常感谢您的支持！B:嗯，好的，我的QQ号是……QQ上面没有改备注的，可以QQ上找客户要联系方式，主动跟客户联系，深度挖掘客类客户，主动引导他户，把D/C/B类客户都发展成A们出单！第二篇：客户回访话术客户回访话术开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？情景一：方便应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程情景一：使用感受不错应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？客户A回复：还有，不需要应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快（周末/节日），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢！再见！第三篇：客户电话回访话术宜宾市感恩家政服务有限公司电话回访专业话术拨通客户电话：（面带微