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CRM论文：CRM学生管理系统

第一篇：CRM论文：CRM学生管理系统CRM论文：CRM学生管理系统【中文摘要】随着高等教育的发展,高校在校学生群体不断壮大,相关的数据量越来越庞大,提供和使用学生数据信息的部门和用户群体越来越多,传统的学生管理方法已经明显无法适应现今的管理需求,利用基于网络的管理信息系统(MIS)对学生管理进行系统整合已成为必然趋势。随着高校管理体制的改革与发展,面向学生的管理理念逐步向服务理念靠拢,越来越多的CRM(客户关系管理)思想已经应用于学生管理实际工作当中,如“以客户为中心”,“注重客户满意度与忠诚度”,“延长客户生命周期”,“充分利用客户信息进行数据分析与数据挖掘”等。而现行的学生管理系统大部分还只有纯粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此许多高校需要建立一套与原有学生管理系统不同的,基于客户服务理念的拥有统一网络平台的学生管理系统。该系统的建立,可以提升高校学生管理的水平,适应学生管理工作改革的各项要求,同时也符合高校建立信息化、数字化校园的发展方向。文章对高校学生管理系统做了基础调研后,综合分析,对实现基于CRM的学生管理系统进行了需求分析,技术可行性分析。在这些前期工作的基础上,进行的系统的网络结构设计、逻辑结构设计、详细结构设计、以及数据库结构设计等。在系统的实现部分,我们有针对性的选择学生基本信息管理、选课信息管理、以及学生成绩管理模块作为实现对象,融入CRM思想,让系统能够实现学生与管理人员互动沟通,在相应的模块进行数据挖掘、分析教学成果对学生实施个性化教学等。在系统实现的基础上我们在windows环境下进行了系统的功能测试、压力测试、安全测试等,对系统的实现进行了评价,初步达到了预期。高校学生管理系统融入CRM思想是一个较新的研究领域,还有很多需要做的工作,由于时间仓促,限于个人能力,系统还有很多不完善的地方,需要进一步研究。【英文摘要】Withthedevelopmentofhighereducation,collegestudents’populationhasgrownincreasinglyintheschool.Andstudentsoftherelevantdataquantitybecomelarge,departmentprovideandusestudentinformationwhichbecomesmoreandmore.Thetraditionalstudentmanagementmethodhasobviouscan’tadapttotoday’smanagementrequirements;Useofweb-basedmanagementinformationsystem(MIS)tointegratestudentmanagementsystemhasbecomeaninevitabletrend.Ascollegemanagementsystemreformanddevelopment,facingthestudentmanagementideagraduallymovingtoserviceconcept,moreandmoreCRM(customerrelationshipmanagement)thoughthasbeenusedinthestudentmanagementpracticalwork.Suchas“takethecustomerasthecenter”,“payattentiontocustomersatisfactionandloyalty”,“customerlifecycleextension”,and“makefulluseofcustomerinformationdataanalysisanddatamining”etc.Themajorityoftheexistingstudentmanagementsystemhasonlyapure“management”function,neednewideasintoone.Therefore,manycollegesanduniversitiesneedtoestablishadifferencewiththeexistingstudentmanagementsystem,basedontheconceptofcustomerserviceforstudentswithaunifiednetworkplatformmanagementsystem.Thesetupofthissystem,canpromotethecollegestudentmanagementlevel,adaptthestudentmanagementworkrequirementsofreform