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丽水移动代维工作要求

第一篇：丽水移动代维工作要求代维工作准则：一、代维工作细节：工作时间和地点——严格根据移动公司的作息时间准时到综合办报到，并在综合办给予安排的办公位置等待相关工作指令开展工作。（要求县市综合办实时对代维人员进行监督管理，公司有任何终端故障处理，代维人员不接受员工电话受理，由综合办管理员统一调配）平台工单流转——接到维修单及时联系或者到达故障地点，进行处理，完毕后现场对工单进行流转。工单填写要认真仔细，不要出现跨县市提交工单，造成超时。（请各县市综合办管理员及时宣贯故障务必统一从市场经营管理系统进行流转处理，市公司中层以上、县市公司助理以上人员的终端进行故障处理时，公司务必要有专人进行监督）工单延时和数量——每天上班和下班时间检查本人工单的完成情况，是否有由于工作繁忙而遗忘处理的。（故障统一提交市场经营管理系统进行流转处理）巡检工作细节——清理计算机垃圾文件和不要的软件卸载；检查计算机命名规范；计算机信息安全工作，例如计算机屏幕保护、计算机维修时硬盘数据保护等；杀毒软件安装和更新情况，如有异常及时处理；检查计算机补丁更新；计算机安装新系统需要按照流程进行（见附件1）；检查计算机表面和内部清洁状况，如有很多灰尘堆积要及时进行清理保持整洁；检查显示器和计算机主机连接线的整理状况，要做到强电（设备电源线）和弱电（VGA数据线、鼠标键盘连接线、麦克风连接线等5-12v供电设备）分开捆扎，条例清爽整齐；营业厅除以上要求之外，还要重点检查计算机桌面壁纸和屏幕保护的安装要求。并做好相关信息登记（IP使用人部门）每日工作状态——严格按照综合办要求进行物资申领和维修流程，做好每一件物资申请的统计；每一个部门设备维修状态的登记，为我们自己维护提供技术资料的同时也能为移动提供相关数据参考。做好管辖范围内计算机IP地址登记和使用人员部门的登记，以便今后工作能提供参考和查阅。新进员工工作协调——OA申请和域名申请工作，统计上报综合办并要求协调申请落实。申领计算机工作的跟进和系统安装。支撑要求和邮件落实——支撑或者公司下发的邮件，要及时关注并落实到位，不要出现需要相关人员督促才去落实，养成良好的工作习惯。（第一时间处理市公司支撑中心下发的任何任务，比如病毒处理、补丁更新、安全事件处理等等）每月工作上报要求——每月月底准时上报工作报告（叙述本月的工作状况和故障案例及遇到的问题），提供资料给公司总结上报移动。（月报告内容包括：县市病毒处理情况、补丁更新情况、终端安全设置情况、各县市所有终端IP地址和使用人情况、营业厅终端巡检情况、县市公司网络接入安全规范等）二、代维工作要求：1、计算机命名规范2、计算机病毒安全防护3、计算机信息安全维护4、计算机补丁更新进度5、计算机表面和内部清洁度6、计算机和显示器之间的数据电源线整理7、网路传输线路走线规范8、计算机IP和使用人员部门资料整理（准确度）附件11新机安装——系统安装、查内部杀毒软件安装常用软件安装、加域套件安装打印机2加域步骤：系统安装版本严格按照移动要求安装正版安装版本加域套件下载地址：开始/运行//10.78.5.5用户名join2zc密码OOoo0000新机需要更改计算机名（标准为：台式=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母a便携=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母z营业厅=zjls+县名+营业厅名+000+字母u3安装移动内部杀毒软件：地址为10.78.1.104/web4安装补丁更新软件进行更新5根据相关部门安装对应办公软件检查计算机IE安全级别设置和代理设置：proxy.zj.chinamobile.com（proxy-oa.zj.chinamobile.com）端口80806相关工作软件有：证书驱动OA邮件附件控制器公文阅读器（电子版本软件）OA首页网址收藏office办公软件2008excel服务器（营业厅和市场部门使用居多）图片阅读器飞信软件等，其他相关软件根据工作人员具体工作状态进行下载安装，相关下载地址：soft.zj,chinamobile.com。代维人员共享资料地址//10.78.17.222,内部有相关的详细资料。网络打印机驱动安装，并进行测试OK。特殊设备的软件安装，根据厂商提供的相关软件进行安装，并调试能正常使用，如有疑问的寻找相关厂商技术支持电话予以解决。（相关厂商和省公司技术支持电话见附件2）附件2网络打印机共享打印机等，基本的卡纸现象需要我们自己处理。公司的技术支持洪旭明——620153外围（厂商）设备故障处理技术支持电话：代维人员证书解锁：***营业厅排队取号机：010-82585132王培凡***电子滚动屏：******自助缴费机：杭州诺威******详单打印机：******网络详单打印机：杭州诺威******二代身份验证器