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会议前台接待礼仪流程

第一篇：会议前台接待礼仪流程前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”，下面是小编精心收集的会议前台接待礼仪流程，希望能对你有所帮助。会议前台接待礼仪流程1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。2、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是哪家公司？3、接待客人时的注意事项：（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待（如会客厅、大会议室）。4、不速之客的接待：有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。接待礼仪1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人；2、与客人相遇要主动让路，若宾客主动伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，第二篇：前台礼仪接待流程公司前台接待流程标准公司前台是公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须注重前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。一、前台接待的职责1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象。4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作10、做好材料收集、档案管理等工作。11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。12、协助行政经理做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。二、公司前台接待礼仪包括：仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。(一)公司前台仪容规范1.基本要求（1）面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛（2）保持外表清洁卫生；（3）头发梳理整齐、面部保持清洁；（4）淡妆上岗；（5）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；（6）手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；（7）宜使用清新、淡雅的香水。2.标准的站姿全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔3.标准的坐姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。坐姿练习要领：轻、平、直。轻：落座、起身要轻；直：上身正直；平：头、肩平正4.标准的走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。走姿练习要领：挺直正挺：挺胸收腹；直：腰背笔直，两臂自然摆动；正：走得正5、微笑的四要四不要四要：（1）要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；（2）要神情结合，显出气质；（3）要声情并茂，相辅相成；（4）要与仪表举止的美和谐一致。四不要：（1）不要缺乏诚意，强装笑脸；（2）不要露出笑容，随即收起；（3）不要为情绪左右而笑；（4）不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。（二）来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头示意其填写《来访登记表》，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预