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供电服务“十项承诺”

第一篇：供电服务“十项承诺”供电服务“十项承诺”1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.4%，居民客户端电压合格率不低于95%。2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作期。6、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。第二篇：十项服务承诺十项服务承诺中国电信咸丰分公司秉承“用户至上用心服务”的理念，为广大电信用户提供诚信、便利和快捷的优质服务。诚信服务一、在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售的产品明码标价。二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。四、收费差错，双倍返还。五、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7×24小时总经理服务热线，监督服务问题及时解决。六、在网上营业厅、10000号受理不良信息举报，配合相关部门处理。便利服务七、多种渠道随时随地为用户提供服务1.通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道，用户可实现7×24小时的业务咨询/办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。2.中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。八、多种方式让用户简便快捷地享受通信服务1.一张账单，方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。2.一个账号，方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。快捷服务九、装机预约，快速上门；固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8:00-20:00之间）上门装机。十、障碍投诉，限时办结；固定电话和宽带障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉：最长不超过48小时这十项服务承诺标准是：全面实行“首问负责制”，提高客户咨询、投诉DE解答解决效率；使用文明服务礼貌用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便DE电信服务；入户实行“服务预约制”，尊重客户DE“时间优先选择权”；对电信业务资费实行明码标价，让消费者明明白白消费；免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话DE接入服务；固定电话装移机时限在机线条件具备下，城市最长不超过3个工作日，农村最长不超过4个工作日，宽带最长不超过5天；固定电话障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时，宽带最长不超过24小时；主动做好与其他电信运营商DE互联互通工作，保障网间电信侧通信安全畅通；做好信息安全及管理工作，配合相关部门追查、封堵有害信息。第三篇：供电服务十项承诺供电服务十项承诺ｘｘ供电公司向社会发布了十项承诺。承诺的具体内容为：一、城市地区：供电可靠率不低于99．9％，居民客户端电压合格率不低于96％。二、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，本篇文章来自资料管理下载。高压单电源用户不超过15个工作日，变压双电源用户不超过30个工作日。四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日送电。六、为电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。八、提供24小时电力故障报修服务，本篇文章来自资料管理下载。供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范