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信访工作总结

第一篇：信访工作总结2011年信访工作总结今年以来，我委在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年信访工作的重点，努力做好信访工作。根据《关于开展2011年度信访工作效能建设考核和依法行政考核的通知》要求，我委对今年信访工作的开展进行了梳理自查，现将工作总结汇报如下：一、2011信访工作基本情况。今年我委共收到各类信访件1139件，办结1139件，均在规定的期限内办结，办结率100%，其中：非紧急救助中心网络派单885件，办结885件；市长信箱信访件172件，办结172件；城市管理广播件34件，办结34件；信访交办件28件，办结28件；垃圾循环园周边臭味问题20件。从受理数量分析，今年我区市政市容的突出问题是：道路维护、路灯照明、老楼通气、供热、垃圾臭味扰民等问题。我委受理的信访件特点为数量多、问题复杂，需要协调沟通的部门多，办理难度大，我委领导要求办事人员认识到信访件的重要性，做到及时处理、办理到位，暂时无法处理的也要给与明确答复。比如说供暖信访件较之往年有所增长，我委组织责任科室设置专门人员负责信访处理，积极联系各相关单位，做到能够迅速响应，妥善处理。二、信访工作的开展情况(一)明确责任加强领导。我委领导对信访工作高度重视，成立了由“一把手”为第一责任人，分管领导督办，各科室具体负责信访排查调处工作，层层落实，责任到人。委领导班子坚持每季度至少召开一次信访工作专题会议，经常在主任办公会上强调信访工作的重要性，并将一些重点信访问题进行研究部署，做好群众的维稳工作。对被列入我委的重点矛盾，由主管领导包案，督促各科室及时、有效地化解矛盾，遇到解决矛盾出现困难的时候，主管领导能够亲临现场，亲自协调信访矛盾。（二）强化信访制度的落实。根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度，并结合质量认证体系，将信访制度编入了机关工作制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，并邀请专业律师对涉及群众利益的重大决策进行信访风险评估，建立“突发时间预警预报机制”，做到有效监控、预报及时、处理得当，能够从源头上预防苗头性问题的解决，把矛盾解决在基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。（三）加大力度，强化条例学习。委领导把信访工作列入重要议事日程，定期分析我委信访工作情况，每季度至少开展一次信访形势分析，查找该季度矛盾问题的集中点，研究处理问题的办法，减少信访问题的发生，定期对信访案件进行排查，落实工作责任，注重工作方法，确保信访问题的妥善解决。同时，为做好信访工作，我委领导带头学习《信访条例》，尤其是对跟信访工作有关的人，委领导都专门提出要求，切实做到熟练掌握主要内容，严格按规定处理信访问题。（四）认真开展了矛盾纠纷排查化解工作。今年我委领导对集中开展矛盾纠纷排查化解工作，进行了统一的部署和安排，要求各科室对发现的矛盾纠纷要进行分类，分清矛盾的性质，形成原因，并结合本单位的工作实际进行分析检查；建立矛盾纠纷隐患检查，排查机制，建立档案，便于查对；深刻认识矛盾纠纷排查化解工作对于维护稳定构建和谐的重要性，建立了矛盾纠纷化解信息报送和反馈机制，采用自下而上方法及时报送和反馈信息。如：太平桥地区莲花池9号院拆迁，我委领导要求工作人员深入每一位拆迁户中，了解他们的思想动态，努力为他们排忧解难，使没有签订协议的居民能够正常生活，消除不满情绪。如发现不满情绪，及时向相关部门汇报，消除在萌芽状态中。三、工作中存在的主要问题今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩，但与区委、区政府的要求比对，还存在不小的差距，其主要表现为：个别科室对信访工作重视不够，责任心不强，常抱有侥幸心理；对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头部门主动进行矛盾处理的积极性较差，容易引起矛盾激化。在今后的工作中，我委将针对产生的问题，制定整改措施，逐一加以改正。四、2012年工作打算（一）进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，克服厌战情绪。（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人处理、有人督办、有人问责。（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。充分分析并有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态