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信用卡客户满意度调查报告（合集5篇）

第一篇：信用卡客户满意度调查报告信用卡客户满意度调查报告1.您是否使用信用卡？（）A.是B.否2.您用信用卡的理由是？（可多选）（）A.刷卡方便B.可少带现金C.可预支消费D.生活或工作需要E.可分期付款F.可积分兑换G.有各类消费优惠H.流行I.其他3.您办理信用卡时，下列哪些问题是您优先考虑的？（可多选）（）A.信用额度高低B.银行形象C.还款便利性D.预借现金额高低E.安全性F.国内外通用便利性G.其他4.请问您月均刷卡消费（不包括取现）金额在多少？（元）（）A．0～1000B.1000～3000C.3000～5000D.5000～10000E.10000以上5.您的信用卡消费集中在？（可多选）（）A.餐饮B.娱乐C.旅游D.购物E.网上支付F.取现G.其他6.您最多同时拥有几张信用卡？（）A.1张B.2张C.3张D.4张E.5张F.6张以上7.您目前经常用的信用卡是哪家银行的？（可多选）（）A.广发银行B.工商银行C.建设银行D.农业银行E.浦发银行F.华夏银G.民生银行H.光大银行I.交通银行J.兴业银行K.中国银行L.招商银行M.其他8.您对哪家银行的信用卡最满意，（）理由是：＿＿＿＿＿＿A.广发银行B.工商银行C.建设银行D.农业银行E.浦发银行F.华夏银行G.民生银行H.光大银行I.交通银行J.兴业银行K.中国银行L.招商银行M.其他9.您对使用过的信用卡有何不满？（）A.网上支付安全性不可靠B.客服电话很难打通C.积分兑换没吸引力D.还款不方便E.消息提醒服务不完善F其他10.您觉得哪家银行的信用卡服务最差？（）A.广发银行B.工商银行C.建设银行D.农业银行E.浦发银行F.华夏银行G.民生银行H.光大银行I.交通银行J.兴业银行K.中国银行L.招商银行M.其他11.您的姓名：＿＿＿＿，联系电话：＿＿＿＿，职业：＿＿＿月收入情况：（A.1000以下B.1000-2000C.2000-3000D.3000-5000E.5000-10000F.10000以上。感谢您参与本次问卷调查，您的支持就是我们无限的动力。）第二篇：客户满意度调查报告中南林业科技大学本科毕业论文XXXXXXXX(毕业论文题目)引言随着科学技术的进一步发展，世界经济一体化不断加强，特别是我国加入世界贸易组织（ＷＴＯ）以后，企业面临的市场环境不断发生变化。传统的以企业为研究主体的４Ｐ营销理论非常重视研究企业产品进入市场的战略战术，而在买方市场环境中，以消费者为研究主体的４Ｃ营销理论则把消费者的需要与欲求满足其需要与欲求的成本、如何给消费者以购得商品的便利和怎样与消费者沟通作为研究的重点。这种严峻的形势给企业的生存和发展带来了挑战。也为企业高速发展提供了契机,这就要求企业不断调整经营思路、管理水平，以适应环境变化的需要，顾客满意研究及其管理正是在这种情况下应运而生的。1．1客户满意度评估概述一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客满意是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是以我为出发点，了解顾客对我所提供的产品,服务是否满意而是企业当前所提供产品,服务的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比吻合程度如何？企业通过不同程度的顾客满意获得不同程度的经营回报以及长或短的发展潜力。可以得出这样一个公式：由公式得出顾客满意产生流程(如下图)满意(Satisfaction)期望(Expectation)结果(Result)中南林业科技大学本科毕业论文XXXXXXXX(毕业论文题目)顾客满意度测评，就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息；在此基础上，运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。首先，世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。其次，在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成，我国已经加入WTO，市场竞争加剧。第三，世界呈“指数倍变化”，唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争，归根结蒂是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意，以赢得顾客，赢得市场。因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。2客户满意度测量模型相关研究上世纪７０年代初期，有关顾客满意度的研究逐渐增加并得到重视，企业也开始建立自有的顾客满意指标体系，以分析企业的努力成果在顾客心目中的满意程度，进而作为企业问竞争优势的比较，以及企业发展策略中的重要参考指标。尽管各企业的衡量要素存在差别。但从顾客的角度出发，测量的目的都是促进顾客满意。比较常用的是宏、微观两种模型。2.1宏观模