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全陪流程

第一篇：全陪流程全陪导游人员带团流程一、出团准备1、全陪导游出团前在旅行社取旅游行程单、派遣单和团款。拿到行程单之后仔细研究行程安排和客人性质。看行程安排是否合理，是否合适客人年龄层次。研究客人性质和行程安排的消费项目。2、全陪导游要和地接导游先行联系并交流，客人的年龄层次，客人的工作性质，并名族宗教等。并且配合地接导游了解客人性质，了解当地会推荐的自费项目和购物主打。3、全陪导游要和地司机先行联系并交流，确定集合时间和地点。二、上车见面1、出发前导游至少提前十分钟到达集合地点，问候早到的旅游者，站在车门处协助客人登车。上车后核清人数，提醒客人身份证件和有效证件的携带。2、注重“第一印象”（1）着装要符合导游人员身份，切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装。长线团不能始终一套衣服让客人觉得导游个人卫生有问题，也不能花枝招展。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。（2）导游人员要注重个人卫生，易容得体，不要浓妆艳抹。3、导游人员的谈吐（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、文明，不能为了取悦客人言论低俗，要不失高雅脱俗（3）语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。3、导游流程（1）根据客人性质，什么单位、什么年龄、什么性别，致欢迎词。大概介绍行程、目的地情况和注意事项.叮嘱大家一定要注意人身和财产安全，遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。并且为地接当地推荐的自费稍做铺垫，但不可过于推荐。全陪是全程陪同导游，贯穿客人与地接导游之间的枢纽。上车之后，要以轻松愉、亲切的口吻与客人建议融洽的关系，为全程工作做好准备。（2）到达旅游目的地后，与地接导游交接好。到达旅游景点提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。（3）用餐前，在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。到达餐厅后，即使了解洗手间位置并为客人指引。看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食，在客人用餐结束前吃完并等待客人上车。（4）当天行程结束后，在抵达宾馆之前向客人收取身份证,方便酒店住房登记。合理分配好房间，遇单男单女调解或安排三人间。提醒注意夜间安全,保管好贵重物品，说明次日叫早时间安排。（5）次日行程开始前，在车未离开酒店时提醒客人自己的物品是否有遗漏等。（6）行程快结束时，请客人（领队）填写意见单。下车之前说欢送词。表达在旅途中有不周到地方的歉意，并表明下次合作的愿望，给客人祝福等。（7）回到旅行社后，将团款余款和账单并客户资料，意见单等材料上报财务。第二篇：全陪工作流程超级经典版以前总听有的客人说‘你们全陪工作最轻松不就是跟着我们玩一趟嘛’，听着就来气，所以我总是回答‘您是玩，我们是工作’。甚至有时候，连很多出全陪的导游也怀疑自己到底有什么用。说实话我也有过这样的想法，尤其是团比较顺利的时候。好像真的什么事都用不着自己，地接就更不用说了，我相信大多数地接导游也认为全陪是多余的。而我们天津是个很大的客源输出市场，出全陪的机率很高，我不否认带长线出全陪可以利用工作之便饱览一下祖国的大好河山，但是要时刻提醒自己我们是在工作。针对这一点，我自己总结了一下全陪工作的内容和重要性，相信大家看了会觉得全陪的工作并不轻松。1、首先在接到旅行社派团任务时，一定要仔细查看行程，接待标准。如有不明白的事宜尽快跟旅行社落实清楚，因为有的时候旅行社安排的行程也并非全部科学，此时心里应该有数提前应该怎么给客人打预防针。熟悉行程和接待标准后，应该查阅一下旅游目的地的资料，景点的介绍，做到心中有数。了解当地的风土人情，文化及历史背景、气候、当地特产小吃，尤其是景点情况（景点间乘车时间、游览时间、景区内是否需要乘坐缆车、电瓶车、电梯等以及一些特殊的注意事项），这些都是客人经常向全陪提出的问题，如果能准确的告之客人，会增加大家对全陪的信赖。2、出团前熟记行程、航班时间或车次时间、途中所耗时间（这些都是客人最常问的）。临行前，查看一下旅游目的地的天气状况也非常有必要。跟送团的司机提前联系确认送站地点和时间，跟领队联系确认出发时间和地点，提前沟通有助于工作顺利进行。3、全陪装备：行程单、派团任务书、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金（上述这些东西是必备的，最好放在随身的腰包或挎包里）；行李越简易越好（洗漱用品包括牙刷、牙膏、毛巾；睡衣、遮阳帽、雨具、防晒霜、便携式水壶等）以上是常用的，因为根据目的地的不同，又是全陪住宿的条件会很差，像洗漱用品这类的东西不管宾馆有没有都要常备，所谓有备无患嘛。最好自己准备点药，切记是给自己不是给客人的。4、接团后，作欢迎词，从出发地到机场货火车站往往有一段时间，全陪应充分利用这段时间向客人