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公共关系学复习题

第一篇：公共关系学复习题1、公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。2、社会组织：就是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。3、大众传播：是指职业传播者如新闻单位、出版发行单位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。4、危机公关管理：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。5、CIS战略:企业识别系统也可称企业形象战略。全称为corporateidentitysystem，由MISBISVIS三个识别系统组成。6、公关礼仪：是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的、合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾，它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。7、公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。8、人际传播：也叫人际沟通，是一种人与人之间直接进行信息交流与互动的方式，他是最常见、最广泛的传播方式。一般有两种表现方式：一种是面对面的通过语言、表情、动作等方式进行交流；一种是通过书信、电话、网络和即时通信等媒介进行传播。9、公关危机：指的是突然发生的、严重危害组织正常运转的、对组织的公关形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。1、社会组织的构成条件：a、有多人组合在一起；b、组织成员有一个共同目标；c、组织具有系统性；d、明确的管理体系、e、有一定的物质条件。2、公关部组成成员：a、公关策划人员；b、调研人员；c、编辑人员；d、管理协调人员；e、技术人员。3、如何协调员工关系？a、重视员工的物质需求，包括工资、奖金、福利及工作环境和休假，及时上下沟通，了解员工的思想状态和生活状态，消除误解，求得员工的理解。b、重视员工的精神需求，包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策与决策管理，调动员工参与，树立员工归属感。4、那些时候不能去打公关电话？a、周末b、七点前十点后c、考虑时差d、周一上午十点前周五下午一点后。5、什么是公关策划？新闻策划需要的技巧?公关策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有宏观和微观的条件，谋划，设计出相应的公关战略并筛选出最佳方案的过程。新闻策划技巧：a、选公众近期关注的热点、难点、焦点话题；b、选新鲜性、重要性、接近性兼备的新闻；c、事先制造热烈气氛和心理来使公众有心理准备以强化新闻策划的效果；d、有意识的把组织和某些权威或社会名流联合起来；e、与传统节日或纪念日结合起来；f、和新闻机构联合举办各种活动。6、如何协调顾客关系？a、树立顾客至上得观念；b、为顾客提供优良服务和优质产品；c、妥善处理各种纠纷认真对待顾客投诉；d、正确引导顾客消费；e、拓宽与顾客沟通的渠道。7、公关部组建原则?a、精简；B、专业；c、权利与职责相对应。8、如何交换名片？双手食指和拇指执名片的两角文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片，对方递过来的名片，应用双手接过，以示尊重；如果双方同时递名片，应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方名片；接过对方名片后，要看上几秒钟，以示尊重；对方人较多时，应从领导开始交换名片，收到名片后不要立刻放进包里，应放在面前桌上，洽谈时用得到；交换名片时用礼貌用语。9、公关公司收费方式？a、项目收费b、计时收费c、按项目分次计费d、按成果计费10、一个企业经营困境有哪些原因？企业产品质量有问题；对消费者的投诉处理不当；危机公关没有处理好；危机预警系统没有做好；内部管理有严重问题。11、如果你是公关部负责人遇到危机管理（如投诉）怎么处理？a、总的对策（重视实事、迅速调查、做好善后工作、再找组织形象）B、具体对策（企业内部对策：成立处理时间得专门机构，判明情况，制定对策，安抚受损人员及相关人员，奖励有功人员。）12、一个优秀的公关人员应具备哪些素质？a、攻关意思；b、职业心理素质；c、现代意识素养；d、表达能力、组织能力、观察能力、策划能力、自制能力、应变能力、交往能力、创新能力；e、公关的基本知识结构。13、建立良好的人际关系的技巧？a、注意外表形象b、运用语言艺术（称呼得体、注意礼貌、幽默健谈、善于运用肢体语言）c、学会倾听d、诚实守信。第二篇：公共关系学复习题演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案公共关系学复习题一、单项选择题(一共5题，每题1分。)1．【45540】公共关系的属性应是（）。A．社会关系B．人际关系C．组织关系D．群众关系A（标准答案：A）2．【45542】公共关系传播的核心