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刘青副总关于做好客户服务工作的报告

第一篇：刘青副总关于做好客户服务工作的报告2012年半年会议报告受葛总委托，结合现阶段公司市场开发工作和面临的外部环境，提出下半年我们应该重点加强和进一步完善的各项服务工作要求，请大家批评指正。中创经过多年的发展，已经成为行业内有明显特色的以5大业务职能板块为基础的综合物流企业，在各位同事的共同努力下，抓住时机，公司取得了良好地发展。时至今日，国家正因世界经济危机和国内深层次矛盾而发生着巨大的变化，面临这样一个错综复杂的经济形势和市场环境，只有拥有严格规范的内部管理，高度重视精细化服务，才能对市场开发产生强有力的支撑作用。严格的内部管理会促进市场的开发，良好的、有特色的服务是我们物流行业的根本，因为我们是彻头彻尾的服务业，为客人做好服务是我们的责任，说白了，我们就是靠客人、靠服务吃饭的，关于市场和服务的关系问题，我想我们应该更加重视以下两方面的工作：1.重视中创服务标准的统一和中创品牌的打造。公司的经营管理定位非常明确，是基于完全信息化基础上的多功能、多网络、联动互动的现代综合物流管理体系。我们希望通过联动互动，最大限度的发挥出我们各版块的功能优势，上下游彼此互相拉动，互相促进，如果发挥好了应该是不可比拟的优势，反之，因为某一版块的服务标准和服务意识与其他版块出现较大偏差时，则会出现整体上巨大的劣势，不仅没有起到互相拉动的作用，反而相互影响，会出现一荣俱荣，一损俱损的情况。对待客人，我们要呈现给客人中创标准化的服务和中创统一的服务理念，只有服务标准和定位的统一，且高度重视精细化服务，才能有机会让我们的客人众口一词，来对我们的服务进行良好的评判，也可以说中创在行业内服务上的口碑决定了我们未来会获得多少机会，拥有多少朋友，甚至关系未来的命运。中庸兴业，创新未来，未来是创新而来的，社会在进步，服务更要创新，优质高效、精细化有特色的服务，需要我们每位经理的参与和引导，需要经理们工作中以身作则，言行带头，尊重客人也尊重员工，要使员工感到公司就是自己最能发挥潜能的地方；我们经理们的身教将重于言教，对客人和员工的一言一行都要谨慎，因为员工对经理们是服于德，而非服于力。经理们有责任调动每位员工的的积极性，要经常和员工谈话，通过沟通灌输企业文化，统一标准。所有窗口单位，也可以说每个人都是我们中创的窗口和名片，只有调动一切可以调动的力量才能打造我们中创的服务品牌，才能为未来发展夯实基础！2.重视外界对我们的评价和自身口碑的维护。国际形势变幻莫测，市场起起伏伏，我们没有能力左右，更没有能力控制，我们只能管好自己的事情，不断修炼自己。当我们站在行业的聚光灯下，有时想低调也很难，有朋友是真心为我们的发展感到高兴的，也有羡慕嫉妒恨的，这个时候，展示怎样的自己，以及如何管理他人的感觉和期望，就成为一种智慧，更是一种远见；企业弱时须逞强，强时须示弱，虽然我们还没那么强，但我们有必要时刻提醒自己要示弱，要善于守拙，要高调做事，低调做人，得道才能多助，避免成为众矢之的。当我们面对朋友善意的批评，我们应正确面对，一个自信的企业应该敢于承认缺点，不怕被别人批评两句，承认错误和落后反而在某种意义上争取了主动。有时是因为我们的粗心，我们常忽略别人的想法和感受，因此而产生误解，无法真正达到沟通的效果；但是，知人者智，知己者明，了解别人很重要，了解自己更重要。公司发展到今天，我们应更加尊重我们的客人和其他人，尊重客人才会赢得信任，信任才有机会给我们生意做，信任是合作的基础和前提，这样才会有与船公司长期稳固合作的基础，才会有港口、海关、商检、政府、以及客户的的长期支持；尊重其他人，更是我们为人处事所必须遵循的基本原则，只有这样才会在发展的道路上少一些阻力而多一些支持！各位同事，中创经营发展的目标非常明确，就是要走一条健康的可持续发展的道路，打造在北中国乃至全国受人尊重的综合物流企业。围绕这一目标，只有持之以恒的、严格的、与时俱进的现代管理才有利于公司的长治久安；做受人尊重的企业，更是考验我们的能力和智慧。管理和市场是永远分不开的，既相互影响，又相互促进，市场也是管理的一部分，强有力的内部管理对市场开发会产生非常积极的作用。希望我们各位经理能围绕着市场做有效的内部管理，为公司的市场服务。与企业发展一样，我们必须时刻保持如履薄冰的谨慎心态，危机感千万不能丢，细节的管理千万要重视，市场需要我们提供更多更好的精细化服务，公司的发展需要我们做更加有效的内部管理，每个人的命运和人生价值与公司的发展紧密相连！只要大家齐心协力、众志成城，公司的明天一定会更加灿烂、更加美好！最后，感谢各位同事长久以来通过各种方式给公司提供各类有价值的市场信息，也感谢各位领导和同事们对我市场协调工作的大力支持！谢谢大家！2012年7月28日第二篇：金融机构如何做好客户服务专