医院效能风暴行动民主评议医院行风实施方案.docx

医院效能风暴行动民主评议医院行风实施方案

第一篇：医院效能风暴行动民主评议医院行风实施方案*****人民医院2016年度效能风暴行动民主评议医院行风实施方案为规范和深化我院民主评议政风行风建设工作，纠正损害群众利益的不正之风，不断提高行政效率和服务质量，切实规范医疗服务行为，进一步优化就医环境，提高服务效率，根据县效办发关于印发《2016年效能风暴行动民主评议医院行风实施方案》的通知，结合我院实际情况，制定本实施方案。一、指导思想认真学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和“四个全面”战略布局及中央“八项规定”，坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，做到以病人为中心，不断提高服务质量，以群众满意为标准，采取层层责任管理，落实整改措施，完善制度建设，着力解决群众反映强烈的问题。以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以规范医药购销和医疗服务行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，推动各科室人员增强责任意识、服务意识，进一步规范服务行为，改进工作作风，1创优发展环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、评议重点1.严格贯彻落实党中央八项规定、省委“双十条”和市、县委“八项规定”，全面落实“3783”主体责任体系，认真开展“两学一做”学习教育，对于党风廉政建设、政风建设以及责任制落实情况要着重评议。各科室要加强作风建设，把狠抓任务落实的要求贯穿于民主评议行风工作的全过程，并按照职责分工和工作部署，认真履行职责，全面完成各项工作任务。2.加强科室自我建设、医德医风建设，职工的敬业精神、廉洁行医的作风建设。院办公室严格落实医德考评办法，各科室应扎实工作作风，规范执业行为，严格工作纪律，开展医德医风集中教育活动，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识，努力为病人提供优质服务，杜绝生、冷、硬的服务态度，取得患者的信任与支持，有效促进医患关系和谐。3.畅通投诉渠道，及时处理纠纷。设立投诉信箱、投诉登记本，公布投诉电话，对患者及其家属反映的问题予以重视，并及时排除解决病患的困扰。切实加大整改力度，对群众和2病人的投诉建立处理和反馈机制；加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，提高病人的满意度，构建和谐医患关系。4.加强医院管理，规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量动态监测，规范高值耗材、贵重药品和医学新技术的临床应用，对于需要进行政府采购的进口医疗器械设备产品，应当预先提交计划采购方案报至卫生局监察室立项备案，接受卫生行政部门监管。5.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。执行国家有关医疗服务和药品价格政策，为病人提供门诊、住院收费日清单。规范收费，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费问题。着力减轻群众看病负担，切实缓解群众“看病难、看病贵”等问题。6.增强高效服务意识，改善服务态度。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服务环节，方便病人就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务质量，提高服务水平。进一步优化服务流程、提高服务效率，减少就医环节。积极开展节假日门诊，在保证开放内科、外科、儿科、妇产科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量，积极开展门诊、夜间门诊等医疗服务形式。7.围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为，加强医疗质量管理与控制，扩大临床路径管理范围和病种数量。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。积极开展优质护理服务，创建优质服务护理病房，优化就诊环境，不断改善门急诊、住院设施和条件，提升医疗服务质量和水平，改善群众看病就医体验。四、民主评议行风的措施为了使民主评议行风的各项制度全面落到实处，使我院民主测评的综合满意率达90%以上，为实现上述目标，特制定如下措施：1.完善行风建设工作领导小组，明确人员职责分工。2.切实加强医疗服务质量管理，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，充分尊重病人的知情权、选择权。每月对药品比例控制超标人员进行通报并作相应的经济处罚。4.严格规范执行药品跟标制度，切实做到降低药品费用，合理用药，减轻群众医药费用负担，控制医药费用增长。5.规范收费行为，杜绝自立项目、自订标准收费、分解项目、重复收费、已取消的项目继续收费，不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用。6.继续推行院务公开和机关效能建设，对群众关心的收费项目标准向社会公开，自觉接受群众监督，提供公开透明、高效的服务。7.各科室要根据院部的统一部署，指定专人负责，完成相应的各阶段软件材料。五、评议的方法、步骤今年的民主评议行风工作从12月底结束，按照：部署启动、开展调研、质询测评、汇总情况、通报结果五个阶段推进。1.部署