大客户培训课程：全能型大客户服务管理训练营 中旭文化网[范文].docx

大客户培训课程：全能型大客户服务管理训练营中旭文化网[范文]

第一篇：大客户培训课程：全能型大客户服务管理训练营中旭文化网[范文]中旭文化网（中旭文化网（中旭文化网（第二篇：王一名讲师-新长征执行力训练营-中旭文化网王一名讲师-新长征执行力训练营-中旭文化网主讲：王一名讲师课程详情【第一部分】、开营仪式：团队建设什么叫团队？一个优秀的团队具有哪些特点？每一个人应该在团队中承担怎样的角色定位？团队建设环节，通过把管理工具融入课堂学习，以现场演练，PK、承诺等方式，激发学员为团队荣誉而战，在竞争当中创造优秀业绩，体会和认知团队的作用及要求。【第二部分】、课程内容第一讲：让第一成为信仰——执行的心态心态建设是执行的原点和核心。没有责任心，就没有主动进取、团结协作、令行禁止等一切优秀团队的基因，就没有一个人自我成长的内在源泉，也就无法实现一个人生命的价值。做一个成功的职场人、一个执行人才，需要哪些积极地心态？需要删除哪些消极心态？如何把消极心态转化成积极心态呢？一、执行的四大积极心态二、执行的四大消极心态第二讲：把目标变成结果——执行的原则无数的员工都认为，只要每天上班就是提交了结果；只要每天上班就有了拿工资的理由。然而，这一乍听起来理所当然的逻辑中却存在着一个巨大的悖论……我们认为自己是在做结果，实际上是在完成任务。而结果与任务，对企业的意义，对自己的意义，完全不同。没有结果，企业就会破产。没有结果，人生就是虚无。一、员工为什么不做结果二、什么是任务，什么是结果三、结果定义四、如何做结果第三讲：把客户当成裁判——执行的标准客户好像每天都在与我们在一起，客户也确实天天挂在我们的嘴边。遗憾的是，我们根本不懂客户。企业里面是非对错的标准是什么？部门之间谁该为谁服务？如何避免推诿扯皮降低了企业的效率？在竞争日趋激烈的市场上，又如何赢得客户的认可？一、什么是客户？二、企业面临的问题三、什么是客户价值？四、客户价值的元素五、如何做客户价值六、内部客户价值第四讲：用专业赢得尊重——执行的根本很多职场人之所以不成功，是因为始终存在打工心态——给多少钱，干多少活。甚至很多人以为，老板、企业是在利用自己，因此工作中敷衍了事，不求进取。但是否想过，能被别人利用，正是自己的价值所在？如何在公司的平台上让自己不断提升，从一段菜鸟成为九段高手，从而实现个人和团队的共赢？一、有专业才有执行二、专业的四重境界三、专业高手修炼秘籍第五讲：用系统保障运营——执行的六脉神剑心态很重要，但没有方法只能是空有一腔热血。管理团队，管理自己，都需要一套切实可行的方法。六脉神剑的逻辑和方法，在上千家企业得到验证，深受管理者的推崇，被誉为价值千万，能帮企业每年提前两个月完成业绩目标的系统！第一式：锁定成果第二式：锁定责任第三式：拿出计划第四式：过程检查第五式：即时激励第六式：改进复制第六讲：把作风变成力量——执行的四大作风一支有战斗力的部队，该有怎样的军魂？团队在执行中应该秉承怎样的作风？打造什么样的执行文化？什么叫做真正的执行人才？当实现目标面临重重困难的时候，你该如何选择？一、听话照做二、信守承诺三、结果导向四、永不言败第七讲：把信誉当成生命----执行的契约精神一个不讲契约精神的员工极有可能给企业带来灾难般的后果，这类案例在当今企业中屡见不鲜。企业不仅需要更多的资金、技术和科学的管理，更需要每个人的契约精神，为什么说契约精神是商业文明的基础，是职场人的精神内涵？职场人为何更要讲规则？到底该讲哪些规则？一、案例分析：职场员工最可怕的行为二、不培训的员工犹如不训练的士兵三、契约精神让员工拥有内涵第八讲：把中层变成中坚----中层执行力为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？马云有十八罗汉，俞敏洪有中国合伙人，史玉柱有四个火枪手，你的左膀右臂在哪里？一、中层不执行的危害二、中层的三大角色定位三、中层执行方法四、领袖风采PK大赛第三篇：企业培训课程：加速班组建设,刻不容缓中旭文化网中旭文化网（中旭文化网（中旭文化网（中旭文化网（第四篇：保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公司大客户的服务与管理工作总结“>保险公司大客户的服务与管理工作总结2007-02-0609:58:32保险公司大客户的服务与管理经验总结用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳