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好客山东问答试题

第一篇：好客山东问答试题“好客山东”旅游服务标准知识问答（临沂市旅游局）一、填空题（50分）1、旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置（）旅游形象标识。2、在旅行社名称标牌上设（）。3、旅行社在营业厅放置（）。4、旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设（）。5、旅行社办公用品及对外交往的信笺上印制（）。6、旅行社工作人员的名片上印制（）。7、饭店、餐馆入口处设（）。9、总台设（）台面垫板或小立牌10、礼宾台设（）。11、餐厅设（）。12、菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制（）。13、会议、康乐及其他公共区域设（）。14、管理人员名片上印制（）。15、景区入口处明显位置摆设或悬挂（）。16、售票口设（）。17、景区游览地图上张贴（）。18、景区门票、宣传品上印制（）。19、景区内道路两侧设山东旅游形象标识（）。20、如有索道，索道出入口设（）。21、旅游投诉礼仪：受理客人投诉快速及时，做到（）。22、诚信旅游礼仪：（）。23、机场大厅设（）垂吊广告牌或串联小旗。24、机场各值机柜台、咨询台前面板张贴（）。25、机场接站口醒目位置设（）。26、机场行李推车上张贴（）。27、机场出口处明显位置设（）标语。28、火车站广场设（）灯箱。29、火车站候车室内明显位置设（）。30、火车站列车时刻表上印制（）。31、火车站进出站口悬挂（）。32、汽车站广场设（）灯箱。33、汽车站候车室内明显位置设（）。34、汽车站长途车车箱内张贴（）。35、汽车站汽车时刻表上印制（）。36、旅游购物、娱乐场所入口处明显位置设（）。37、旅游购物、娱乐场所收款台前张贴（）。38、旅游购物、娱乐场所宣传册、海报等宣传品上印制（）。39、旅游购物、娱乐场所管理人员名片上印制（）。40、旅游汽车公司旅游汽车车厢内张贴（）。41、旅游汽车公司有条件的，在汽车车体上喷涂（）。42、旅游汽车公司管理人员名片上印制（）。43、高速公路服务区应在进入山东的主要高速公路交界处设（）标牌。44、高速公路服务区应在收费站明显位置张贴（）。45、高速公路服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设（）。46、候船厅入口处设（）。47、检票处明显位置张贴（）。48、船票、乘船时刻表上印制（）。49、各种会见、会谈、座谈等活动，摆放（）。50、重要会见、会谈等活动，赠送有关（）工艺品、纪念品等。二、选择题（20分）1、按照好客山东服务标准旅行社正确设置形象标识的是b)在营业厅放置山东旅游形象标识牌。（）c)旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设山东旅游形象标识。（）d)办公用品及对外交往的信笺上印制山东旅游形象标标识。（）e)工作人员的名片上印制山东旅游形象标识。（）2、按照好客山东服务标准星级饭店、餐馆正确设置形象标识的是a)饭店、餐馆入口处设山东旅游形象标识。（）b)总台设山东旅游形象标识台面垫板或小立牌。（）c)礼宾台设山东旅游形象标识。（）d)餐厅设山东旅游形象标识牌。（）e)菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。（）f)会议、康乐及其他公共区域设山东旅游形象标识牌。（）g)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。（）3、按照好客山东服务标准旅游景区正确设置形象标识的是a)景区入口处明显位置摆设或悬挂山东旅游形象标识。（）—2—b)售票口设山东旅游形象标识。（）c)景区游览地图上张贴山东旅游形象标识。（）d)景区门票、宣传品上印制山东旅游形象标识。（）e)景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。（）f)如有索道，索道出入口设山东旅游形象标识牌。（）4、按照好客山东服务标准机场正确设置形象标识的是a)大厅设山东旅游形象标识垂吊广告牌或串联小旗。（）b)各值机柜台、咨询台前面板张贴山东旅游形象标识。（）c)接站口醒目位置设山东旅游形象标识牌。（）d)行李推车上张贴山东旅游形象标识。（）e)机场出口处明显位置设“好客山东欢迎您”标语。（）5、按照好客山东服务标准火车站正确设置形象标识的是a)广场设山东旅游形象标识灯箱。（）b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）c)列车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）d)进出站口悬挂山东旅游形象标识。（）6、按照好客山东服务标准汽车站正确设置形象标识的是a)广场设山东旅游形象标识灯箱。（）b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。（）c)长途车车箱内张贴山东旅游形象标识。（）d)汽车时刻表上印制山东旅游形象标识。（）7、按照好客山东服务标准旅游购物、娱乐场所正确设置形象标识的是a)入口处明显位置设山东旅游形象标识牌。（）b)收款台前张贴山东旅游形象