客户经理应聘答案（小编整理）.docx

客户经理应聘答案（小编整理）

第一篇：客户经理应聘答案客户经理应聘试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共45分）1、中国移动企业文化理念体系由三部分构成。中国移动企业文化核心价值观是正德厚生、臻于至善。2、自2010年1月1日零时起，移动电话在本地直拨国内、国际及港澳台电话以及在国内漫游状态下直拨国际及港澳台电话均实行一费制。按照（6秒）计费单元计费，上限标准为国内（0.07元/6秒），台港澳（0.2元/6秒），其他国家（0.8元/6秒）；按照分钟计费单元计费，上限标准为国内（0.6元/分钟），台港澳（1.88元/分钟），其他国家（6.88元/分钟）。3、梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端三种方式开通；4、5、视频留言的提取方式为：、和Email5种提取方式；6、TD终端分为、、7、期间72小时内退定不收费，首次定制时间在21日-月底期间当月不收费。8、9、CMMB助终端；10、全球通积分包括11、填空：（按照11月1日执行的新标准填写）二、选择题：（每题2分，共20分）1、来电管家的“五心”服务是指？（多选）省心放心随心贴心称心2、电子渠道的优点包括（多选）方便快捷降低成本交叉营销品牌塑造3、邮箱系列哪个产品不需要专用终端就可支持手机邮件收发？（多选）企业邮箱手机邮箱4、GPRS上网上不去,怎样解决？（多选）手机是否支持换网站试，是否是网站的原因换机换卡试，如果是手机的问题可让客户检测手机；如果卡插入其它手机中也如此，客户代表可以转接至手机终端专席，专席代表可以通过网络支撑工具查询客户的数据。5、“手机报”是由中国移动联合全国各大权威媒体机构推出的一款资讯类业务，通过手机彩信的方式为客户提供各类资讯信息的服务，提供资讯包括（多选）新闻6、热线直通车中移动号码归属地查询专线是（单选）7、下面哪一项是TD的特色业务？（多选）视频视频共享手机炒股手机地图8、动力100营销包具体包含哪些业务包？（多选）通信动力营销动力办公动力行业动力9、下面哪一项不属于12580提供的服务内容：餐饮娱乐便民生活酒店预订10、掌上营业厅可以受理的业务包括：（多选）热点业务推荐三、判断题（每空2分，共10分）1、移动大手机终端只能使用短信、语音及增值业务，其办理方式和资费等同于普通客户，但其他数据业务等无法使用。（对）2、一个员工可以同时在多个单位的集团通讯录中。（对）3、客户开通了集团彩铃后不能直接关闭个人彩铃，需先关闭集团彩铃才可关闭个人彩铃（对）4、手机视频会议是基于3G可视电话技术实现的，才可以达到流畅的视频通话效果（对）5、未返单的客户可以通过10086自动台查询PUK码。（对）四、简答题（共25分）（一）你怎么理解客户经理的工作，客户经理和营业员工作的区别在哪里？（10分）（二）2010年，针对客户满意度的提升，你有什么好的建议？（结合营业厅目前的现状谈，至少谈三点）10分（三）列出不少于三种以上的集团行业业务种类。（5分）第二篇：客户经理应聘演讲稿尊敬的各位领导、敬爱的各位同仁:大家早上好，我是来自碧莲支行的陈海盛。首先，非常感谢总行领导给予我这次竞聘演讲的机会，不管最终成功与否，都将是一次莫大的锻炼自我的机会。此刻我的心情是紧张中带着激动，今天能够站在这个舞台上，已经是对我这几年工作的肯定。我感到非常高兴。之所以应聘客户经理这个岗位，是因为我相信自己已经具备担任这项职务的基本条件。哈佛大学教授塔尔博士在其幸福公开课中，对于成功的秘密是如此定义的：乐观、热情、勤奋。今天我也将主要围绕着这三个方面对于如何做好信贷岗位展开论述。关于乐观有这么一则故事：记者问“放弃吧，已经失败5000次了”爱迪生回答说”我没有失败5000次，是成功了5000次，我成功证明了哪些方法行不通。---爱迪生1097项专利，不是偶然。历史上最成功的人也是失败次数最多的。学会失败，学会从失败中学习。当然不是要鼓吹失败，只想说的是要保持乐观。这正是我们信贷岗位所需要的，在今年上半年财政偏紧，货根紧缩，信货指标减少的情况下，怎么更好地回绝客户，保持优质客户不流失，怎么保持市场份额，需要乐观的态度；近期，金融形势严峻，为抵御“二次衰退”威胁，多个新兴经济体顶着高通胀压力断然降息，西方各国央行开启货币政策会议，美国准备再次计划经济刺激，中国加息预期减弱，全球可能再现宽松货币政策，如何放好贷款，用于实体经济建设中，真正用于实际所需，需要乐观的态度；在银行“二八”法则下，20%的客户创造了我们80%的利润，如何在茫茫人海中寻找那20%的优质客户，需要乐观精神；如何在工作繁忙，事情琐碎，心情烦躁下减压放松，需要乐观精神。大家看我的笑脸就知道我不是个悲观的人了。乐观者会这样思考问题：但任务来临时，困难出现时，不会退缩，不会抱怨，而是相信事情总是可以圆满解决的，就算这