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市场经理个人工作总结

第一篇：市场经理个人工作总结市场经理个人工作总结2014上半年市场经理工作总结今年上半年，我在上级的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，围绕“严格规范、富有效率”出点子，为全面建设以“责任，规范、务实，创新”为奋斗目标。今年上半年主要工作情况1.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。2.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与；1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。3．根据市营销管理中心下达的营销目标及营销活动实施方案，有计划的、准确的、针对各辖区的销售特点分解到客户经理手中；组织客户经理开展市场调查和分析，做好市场的需求预测工作。落实品牌培育工作目标，组织开展有关品牌推广和维护的营销活动，关注品牌的市场表现并及时反馈信息、提出建议。4.在服务管理方面狠下功夫，以提高客户满意度为工作目标，组织指导客户经理掌握并实施客户服务标准和营销服务策略，指导客户经理合理制定服务计划，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。有目的性实施客户拜访，及时发现和解决客户服务工作中存在的问题，协调相关部门妥善处理客户意见和投诉，化解客户抱怨，对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。五，客户经理管理，组织客户经理学习企业各项规章制度，灌输先进卷烟商业服务理念，督促检查客户经理贯彻执行规章制度及作业规范情况，向客户经理传授工作方法及技巧，定期对客户经理进行培训，提高能力素质和业务水平。并按照企业有关考核评价方案和具体要求，公平、公正、公开地对客户经理绩效进行及时的评估工作。今年以来，在市政法委领导和镇综治委的具体指导下，以“三个代表”思想为指针，深入贯彻落实市政法工作会议精神，坚持“稳定压倒一切”的方针，“严打”整治斗争，强力推动双网建设，强化治安管理防范意识，充分发挥综治领导小组的作用。在市局全体共同努力下,公司整体工作运行稳定，从无任何案事件发生，确保了单位的一方平安。总结今年来的工作，重点抓了以下几个方面：一、加强学习，高度重视，认真做好社会治安综合治理工作认真学习社会治安综合治理方面的文件，不断地用知识充实自己，使个人的工作能力水平大大提高。只要有社会治安综合治理方面的新政策、新文件出台，都及时组织人员学习，确保工作不失误。在工作中，从不言苦，尽职尽责的干好自己的本职工作。主要做了以下工作：一是把维护稳定暨社会治安综合治理工作纳入企业发展的重要议事日程，常抓不懈，做到每季度召开综合治理工作会议，研究、部署每一阶段的社会治安综合治理工作，亲自抓，具体协调解决问题;二是将社会治安综合治理工作列入两个文明建设总体规划，尤其作为精神文明建设的重要范畴，做到同布署、同落实、同检查、同总结;三是明确各部门负责人是本部门综合治理工作的第一责任人，本部门社会治安综合治理工作完成情况直接与绩效工资挂钩;四是强化对各时期社会治安综合治理的分析、预测、从思想上、工作上立足抓早、抓小、抓苗头，对出现的不稳定因素和隐患采取早发现、早处置，做到思想认识、组织领导、人员措施三到位;四是设立意见箱，健全完善各项规章制度，配齐、配全各类办公用品，使社会治安综合治理工作达到工作有制度，经费有保障。五是认真落实信访责任制，及时化解了各类不安定因素。二、强化服务意识，大力开展社会治安综合治理工作认真贯彻市委、市政府社会治安综合治理工作会议精神，坚持“预防为主”的方针，继续深入开展矛盾排查专项整治工作，进一步加强基层基础建设，努力消除隐患。针对企业发展过程中出现的新情况、新问题，提出“分段解决”的口号，对原有的一些工作制度作了修改，建立健全了目标管理责任制，重大案事件追究制，一票否决权制等一系列制度，使市场管理人员做到了文明执法、依法行政。因为管理措施得力，人民群众对卷烟专卖工作满意度大大提高，消费投诉明显下降，近几年来市局在卷烟市场管理工作上没有出现执行政策上的偏差而引起不稳定事件，得到了市委、市政府的好评，确保了社会治安稳定。三、积极落实各项防范措施，维护社会秩序和企业稳定。只有强化为职工服务为消费者服务的意识，才能化解纠纷消除隐患，才能够加强社会治安综合治理工作。结合企业实际的治安状况，积极探索新形势下社会治安综合治理的新思路。建立以意见箱收集问