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市场营销要点(自我整理,打印版)

第一篇：市场营销要点(自我整理,打印版)第一章市场营销总论★关系市场营销：企业与相关群体建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。★★经营观念：企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。★生产观念：主要关心提高劳动生产率和降低生产成本。★产品观念：主要依赖提高产品质量和性能来赢得市场。（营销近视症）★市场导向：整个企业的各级主管和职能部门，都注重顾客目前及未来需求的市场情报的收集及其在企业内部之间的沟通传播，进而促使整个企业对市场需求做出及时正确的反应。★★★顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额。★★绿色市场营销：企业在市场营销中要重视保护地区生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。强调企业在开展营销活动时，努力消除和减少对生态环境的破坏和影响。★顾客关系管理（CRM）:是一种市场导向的企业营销理念，是面向顾客，优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。★★★交叉营销：借助CRM，发现现有顾客的多种需求，通过满足其需求销售多种相关服务或产品的一种营销方式。★★简述交易市场营销与关系市场营销的区别：在交易市场营销情况下，一般来说，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务，用类似的技术解决顾客的问题，则企业与顾客的关系就会终止。在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最重要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。交易市场营销强调市场占有率；关系市场营销则强调顾客忠诚度，最终结果是为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。★简述绿色市场营销的主要内容第二章第二篇：市场营销期末要点第一章市场营销学导论P1本章需要掌握的知识点市场营销11P的含义；市场营销4C的含义市场营销的“11P”1.产品(Product)：质量、功能、款式、品牌、包装；2.价格(Price)：在产品不同的生命周期内制订合适的价格；3.渠道(Place)：产品流向消费者的通道；4.促销(Promotion)：销售促进、人员推销和广告等；5.政府权力(Power)：依靠政府的谈判，打开别外一个国家市场；6.公共关系(PublicRelations)：树立对企业有利的形象报道；7.市场调研(Probe)：通过调研了解市场对某种产品的需求状况8.市场细分(Partition)：按影响消费者需求的因素进行分割；9.市场优先(Priorition)：选出目标市场；10.市场定位(Position)：确立产品竟争优势的过程；11.人员(People)：消费者和营销者；“11P”包括大市场营销组合的“6P”（产品、价格、渠道、促销、政府权力，公共关系）、战略“4P”（市场调研、市场细分，市场优先、市场定位）和关键“1P”（消费者和营销者）。课后小结1.市场营销学20世纪初兴起于美国，是一门应用交叉边缘学科。2.1912年，哈佛大学教授赫杰特齐所编写的《市场营销学》教科书的出版，被公认为是市场营销学作为独立学科出现的里程碑。3.1933年，丁馨伯编译并由复旦大学出版了我国第一本《市场学》的教材。4.市场营销的本质是差异化5.4P指的是：产品、价格、渠道、促销。6.4C指的是：消费者、成本、沟通、便利。7.菲利普.科特勒（PhilopKotler）认为：市场营销是个人或组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。第二章市场营销观念的演变过程P19本章需要掌握的知识点市场的类型；市场营销观念演变的四个阶段；顾客让渡价值本章小结1.市场的主要功能：交换、供给、反馈。2.市场类型：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场。3.市场营销概念：通过生产者有意识的策划等活动来满足顾客现实或潜在需求的综合性的管理过程。4.需求=消费者+购买欲望+购买力。5.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。6.市场营销观念四个阶段:生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。7.营销和推销的区别：推销只是营销的一小部分；推销和营销的出发点不同；推销和营销的方式不同。8.企业营销道德问题的原因：企业追求目标利益化、企业与消费者信息不对称、法制不健全。第三章市场营销环境与绿色营销P41本章需要掌握的知识点影响市场营销环境的因素；微观环境因素；宏观环境因素本章小结：1.影响企业市场营销活动的因素:可控因素和不可控因素2.微观市场营销环境要素：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众。3.宏观市场营销环境要素PEST：政治法律环境、经济环境、社会文