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打造人力资源外包优势——HR外包最佳操作惯例和案例分析（精选）

第一篇：打造人力资源外包优势——HR外包最佳操作惯例和案例分析（精选）打造人力资源外包优势——HR外包最佳操作惯例和案例分析了解人力资源外包领域中的最佳操作惯例，知道如何总体推进外包流程，进而提高人力资源部门的效率，以及有效评估外包所能带来的实际收益。在企业寻求以外包的形式控制成本，减轻行政压力的时候，首先需要知道如何同外包提供商建立起最有效的关系，这将是迈向成功的第一步。无论是对于企业还是消费者，经济环境的不确定因素不断增加。不少企业希望能控制成本，将企业从耗时、日渐复杂的人力资源流程中释放出来。若将一个或多个人力资源职能交由第三方处理，通常会带来更高的服务质量，节约成本，同时还能为人力资本评估、报告、分析和合规提供技术支持。而在公司内部处理，往往无法获得这些优势。同人力资源外包提供商合作还能优化资源配置，让企业资源集中支持重要的成长领域；此外，企业还能享受到最新的技术带来的规模、效率的优势。然而，人力资源外包为人力资源专业人士带来的最大优势是，他们能有更多时间专注于企业内的人员问题，进而达成其战略性目标。要同人力资源外包提供商建立合作关系，事前必须考虑到方方面面的因素。唯有如此，才能让合作发挥最大价值。这些因素包括：人力资源外包最佳操作惯例外包关系，往往代表了双方的合作关系，这需要双方的努力。在和人力资源提供商签订外包协议之前，需要有一份切实可行的人力资源外包的执行、管理方案，这个方案应包括最佳的操作管理，以确保外包在企业内成功。而在实践中通常很难确定企业如何从外包协议中获得最大收益。下面的最佳操作惯例可为考虑或正在进行外包的人力资源专业人士提供参考，帮助他们改善人力资源部门，释放企业的资源。1.了解您的选择在签署任何新协议之前，您都需要清楚了解自己需要选择哪些服务。事实上，不少人力资源专业人士面临的挑战和您的差不多。一旦您确定和某家外包合作伙伴签订协议，请清楚、准确地传达您的目标和要求，让合作关系有一个成功的开始。请要求您的外包提供商提供解决方案选择清单。该清单要强调您的特定需求，并且咨询了其他人力资源专业人士的意见，让他们在企业内的经验发挥作用。外包服务可以有：薪酬，考勤管理，雇佣前服务，如招聘和背景调查，401（k）管理，福利管理，税收管理，人力资源管理系统（HRMS），以及综合业务流程外包（BPO）。以上例子为可以外包的项目，可帮助您为企业选择最合适的解决方案。2.从机构内获得支持将外包引入企业将会对企业的运营带来影响，这往往也会对企业文化造成冲击，所以请务必适当地向所有员工进行沟通和介绍。在大多数情况下，高级管理层担负企业顺利过渡的责任，他们需要确保企业各个层面都支持外包转型。作为重要的影响者，管理层可以鼓励员工接受新的流程，为工作关系设定新的标准。请确保和您的管理团队紧密协作，让他们清楚了解外包可以创造什么业务优势，如外包如何帮助控制成本，提高绩效，最终提高客户满意度。只有管理团队认识到外包给企业带来的各种优势，他们才能向其他利益相关者传递这些优势，进而促进转变。3.设定目标同任何业务一样，在早期阶段就应设定好目标，因此，在外包项目执行的一开始，就应设定好成功的外包是什么样的。一些企业希望外包一个或多个人力资源的职能，其目标可能是降低成本，减少行政管理的时间，或通过自助服务模式改善员工体验。对于每个目标，随着时间的推移都能通过量化指标来评估效果。请和您的管理团队和外包提供商分享这些目标，让每个人能明白外包项目的目标，而结果将能很容易地通过目标体现出来。通过确保每个人都清楚地了解项目的目标，您就预约了最终的成功。4.评估结果最后，非常重要是要定期评估为实现目标所取得的进展，这包括针对目标和承诺进行内部绩效评估，以及就原先的期望评估外包合作伙伴的绩效。在就这些指标达成一致意见之前，请确定这些数据的采集、跟踪和分析是否合理。如果数据比原先预计的更难以采集，那么可以考虑把重点放在关键性的指标，让这些数据说明所取得的进展。为了帮助您的企业获得长期的成功，您可能考虑签署外包协议，此时上面四个简单步骤将有助于您更好地规划。需要提醒的是，请从一开始就要确定好什么是成功的外包，请在企业内有效传播信息，并同您选择的提供商分享您的目标。发现高效率环节：人力资源流程全面转型除了为实施和管理制定明确的计划，重要的是要记住，每项人力资源流程是相互依存的，为了从您的外包关系获得最大优势，那么就必须从各个方面全面提升效率。例如，对于已经成功升级的福利制度，可能仍然能受到旧薪酬系统或基于纸张的考勤管理系统的制约。要创造价值，那么就要在整个人力资源部门进行全面的改善；但是请注意，多厂商、多系统的流程可能降低系统的功能，耗费宝贵的时间和资源。ADP委托普华永道(PwC)1展开了一项调