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护理质量管理与持续改进（精选合集）

第一篇：护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进1.护理质量的概念护理质量：是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。是指护理的工作表现及服务效果的总和，是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合水平。是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。2.护理质量管理的概念通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。3.护理质量管理的意义质量管理是医院护理管理的核心，是护理工作的重要保证，护理服务的对象是病人，护理工作的优劣直接关系到病人生命的安危。病人安全——自己安全4.护理质量管理的重要性护理服务对象的特殊性决定护理服务范围宽决定护理服务的普遍性决定护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。5.护理质量管理的原则以病人为中心的原则以预防为主的原则系统管理的原则标准化原则分级管理的原则一切用数据说话的原则质量统计分析原则动态管理的原则6.护理质量管理的标准环节质量标准基础护理质量标准文件书写质量标准护理安全质量标准整体护理质量标准ICU、手术室、供应室等有专科特点的护理质量标准终末质量标准基础护理合格率文件书写合格率急救器材、物品完好率对护理人员服务的满意度医疗差错事故发生率7.护理质量管理方法计划阶段分析质量现状，找出存在问题制订标准确定考核方法成立质控组织实施阶段让全体护理人员都能明确质量标准检查阶段分条线进行检查注意检查的方法：注意细节、贴近临床、抓主要环节8.“PDCA”管理法：一种简捷、实用的管理方法。使行为始终省时省力地朝向目标，使事物在不断循环中发展进步。它适用于管理的各个层面。（1）“PDCA”的含义适应实际和发展的管理方法。广义：控制事态发展的循环过程。狭义：P=Plan计划D=Do执行C=Check检查A=Action处理（2）计划的重要性计划→目的明确，程序合理→按时、优质、高效“惯性运行”和“调度运行”原理优点：有章可循；熟能生巧；默契配合。（3）D=Do执行护士长重要的是布置好工作阐明预期目的、基本方法和步骤数、质量指标、时间限制、要求反馈（要做就做最好）应用有效授权法（4）C=Check检查1、调整出发点，正确对待检查结果2、把握关键环节帕累托原理：80/20规则抓住关键的20%，就可以取得80%的收获否则20的失误，足以毁掉80%的成果（5）A=Action处理分析分析主观因素和客观因素对主观因素要分清三种情况：不会做；做不好；不愿做（有情绪）。提出改进措施并落实（6）PDCA怎样控制事态发展计划：需求和目标→朝向发展方向执行：数、质、时、反馈→规范发展检查：关键、定期→控制偏离处理：引导、鼓励→进入下一个循环（7）PDCA循环的特点（8）PDCA如何操作P-plan分析问题产生的原因流程不合理?制度不完善?制度执行不到位?召集检验科,临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召开会议,讨论问题产生的原因,并作好记录(头脑风暴法)（9）C-check检查的目的就是严格落实危机值相关管理的规定，通过制定表单进行检查，并将问题进行汇总。以便进行效果评价（10）A-action总结经验：比如经过以上的整改，医院危机值的管理得到了进一步的加强，优化了流程，并且使得危机值漏报率降至0.05%以下甚至接近0。就达到了预期的效果。全市护理质量检查中存在的问题改进方法：改进系统和流程改变护理管理理念9.一种全新的质量管理理念前瞻性护理质量管理理念。就是一种通过从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为。规范护理行为，提高服务的质量，尽量减少护理失误的一种管理模式。持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准,质疑反思是追求卓越的起点,反思文化,缺陷分享文化,没有安全就没有质量,病人安全文化,非惩性的安全文化,系统安全文化,护理质量是做出来，不是检查出来的。护理质量是护士做出来的。进一步推论：没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”护士要对质量负责对护理行为负责护士是质量管理的最后一道屏障护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士/帮助护士/指导护士建立三级护理质控网：责任护士——护理组长/护士长——护理部/护理质量管理委员会第二篇：护理质量管理与持续改进护理质量管理与持续改进什么是护理质量管理？护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量标准护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依