接待客户礼仪.docx

接待客户礼仪

第一篇：接待客户礼仪接待客户礼仪一、问候和迎客1、当有客户要来公司时，掌握好客户到达的时间准备迎接，迎接人员应提前到迎接地点，不能太早，更不能太迟。客人到达时并且面对客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好！欢迎来到宏诚。对认识的客人也可以直接打招呼，如“张先生，您好！欢迎您”如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候。2、在带领客人会见上司时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍坏境，到上司办公室时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人先进，在关上门。二、招待客户1、客人进房后，示意请客人先座，落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉的饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择，首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶!”.注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人，如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。（注：接待客户之前需准备好一些水果和干果，客户专用杯子要知道都放在哪里）三、送客礼仪如客人提出告辞时，要等客人起身后再随上司相送，因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。第二篇：接待客户流程和礼仪客户接待流程和礼仪（草稿）客户接待流程客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：1、了解客户对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。3、客户的行程安排在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。客户来访前，还应该告知客户来济南时的天气状况，并提醒客户来访时应该注意的地方，比如是否增减衣物、需要带哪些物品等；最好在客户来访前给客户点有一份电子版的中国地图，地图中标注出从北京、上海、广州等大城市到达济南的路线以及航班信息；提前安排好客户的行程计划、拟定客户行程时间表并EMAIL给客户进行确认，确认无误后客户来访时就按这个行程执行即可；确定客户是否有参观工厂的意向，如有应及时与工厂相关人员联系，预约参观时间；告知客户济南及周边的旅游景点、名胜古迹和济南市区大型购物中心的详细情况，并EMAIL给客户，确认客户是否-1-有旅游、购物计划；让客户消除语言沟通方面的顾虑，告知客户我司由各个语种的人