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政企客户建议

第一篇：政企客户建议政企客户故障（集团级客户）面临的问题：1.组网复杂导致维护难度增加。2.一条专线，多个部门处理，分段多人判断，增加了维护难度。3.分公司政企故障处理人员经验不足，经常导致分公司集团电路在判断故障的过程耗时过长。4.最近部门人员变动过大，传输局网管人员划至NOC，传输局新成立重要客户保障中心，NOC网管，传输局要客值班室，片区工程师之间默契度有待提高。解决办法：1.完善支撑系统（资源管理系统），提高其响应能力，方便NOC网管及时找到相应路由信息，缩短预处理时间。2.有必要成立或创建统一测试平台，方便、快捷、准确的判断故障点。3.加大对分公司政企故障处理的培训及支撑。对于分公司的重要客户电路，相关生产管理部门应快速提供技术支撑，指导分公司完成故障判断。4.对于集团电路等重要政企电路应多方面统一响应，比如，建行，北京至重庆一条数字电路中断，NOC查找路由并查看网管告警和长途传输在线测试需同时进行，片区工程师，局端，用户端多点派人响应，客户感知方面，及时通知到该客户政企客户工程师，客户经理，参与故障协调处理和用户安抚工作。5.对于多个部门共同处理的故障，维护部门响应故障处理时间的快慢决定了故障处理时间的快慢。现在我们管控协调政企客户中，很多部门会回复这样一句话就是“我方查看正常，需哪个哪个处理”之后就不参与故障处理中去了；或者就是等待XX部门测试结果，这些都会拖慢故障的整体维护时间，我认为对于政企客户故障应提高各维护部门的响应时间，并在整个故障处理中都参与进来判断故障点，密切配合处理，统一测试方案才能缩短故障时间，提高客户感知，减少超时。建议：政企客户专线故障可以成立一个统一的测试平台，统一的故障支撑平台，提供7*24故障支撑热线，牵头测试并判断故障段落。第二篇：政企客户工作总结本周工作总结及下周工作计划一、本周完成接入的有：五粮液名酒、鹤岗卫校、医保二、本周有意向的用户有：东山房地产、梦丽美容院、比优特三、网通资费宽带ADSL拨号为480元每年，固定IP电话为700元每年。不接入光纤。语音为无月租，无来电，市话正常，长途0.3元每分钟，不加市话费。交200元赠20元，交100元，赠10元。可以组建虚拟网。交500打1500，资费为没有月租来电，其他正常，相当于长话0.21每分钟，市话0.14元首3分钟。区间0.35元每分钟，而且，也不限时间打完。可以组网。四、举办的活动6月26号的民盟会议宣传。五、问题本周由于割接，带来很多大客户障碍。特殊资费用户如下：1、鹤岗市城市管理局每部电话30包打100元，18部电话整体包打。2、鹤岗市市政建设综合执法大队每部电话市话70元包打，长途区间另计。3、鹤岗市市政建设管理处每部电话市话70元包打，长途区间另计。4、鹤岗市工商银行新世纪支行5部电话，2部为50包打100，另3部100包打200元。均为无月租无来电。5、鹤岗市社会保障局1000元包打市话＋长途。六、下周工作计划1、清理欠费。2、作好比优特及热力公司接入3、清理虚拟网4、对中小企业进行走访，挖掘客户需求。第三篇：电信政企客户服务明星材料政企客户服务明星材料服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中。我叫XXX，做为XX电信的一名普通员工，政企客户部的一名普通客户经理，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。从走进电信公司到如今一晃七年过去了，面对通信行业的激励竞争，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。我是今年三月由于工作需要被调到政企客户部的，由于来到新的工作岗位对各方面的业务都不熟悉，为了尽快掌握业务知识和工作技能，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信服务的同时产生“宾至如归”的感觉。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。今年我县的重点工程是十天高速公路，在我县境内施工的单位共有6个标段，我深知这是一个推荐业务创收盈利的好机会，于是便主动与县级主管部门取得联系，搞好关系争取机会。又多次与后端部门到现场进