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旅行社基础知识练习

第一篇：旅行社基础知识练习旅行社基础知识练习（13年版）韶关学院旅游与地理学院旅游系编专题一：旅行社概述（一）单选1.旅行社最显著的特征是它的（）。A、中介性B、营利性C、法人性D、企业性2.旅行社最早起源于19世纪中期的（）。A、德国B、美国C、法国D、英国3.中国近代旅行社集团C、全面建立现代企业制度D、实行政府主导下的国际化战略（三）辨析1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。2.旅行社具有中间商的性质。（四）术语1.旅行社2.旅行社管理3.旅行社业垂直分工体系4.旅行社业水平分工体系5.旅游经营商6.旅游代理商7.旅游批发商8.旅游零售商9旅行社业10.网络旅行社11组团社12接团社13.旅行社行业协会14.陈光甫15.THOMASCOOK16.CTS17.CTIS18.CYTS（五）简答1.旅行社在旅游产业中的地位与作用如何？2.简述旅行社的职能和基本业务。3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”的管理模式。请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式？这种模式形成的根源是什么？有什么危害？4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重。什么是“旅行社业务关系私人化”？这种现象对旅行社发展有何危害？5.旅行社管理的要素（内容）、方法和体系怎样？（本）6.简述旅行社起源的历史背景和历史意义（本）。（六）论述1.试论旅行社管理的基本特点。2.你对外资旅行社进入中国的利弊有何看法？3.说说组团社与接团社之间的关系。4.试论中资旅行社未来发展趋势。（七）案例1.马可波罗旅行咨询社（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P165）问题：什么是旅行咨询社？它与传统意义上的旅行社有什么异同？对传统旅行社有影响吗？如果有影响，是什么影响？2.惠普的管理理念（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江《旅行社管理》（高等教育出版社，2002，P28）问题：什么是马克斯·韦伯所倡导的积极向上的资本主义精神？请你对案例中出现的公司理念进行简要评价，同时结合这些理念和旅行社的起源，说说旅行社存在的真正价值。3.广之旅股份制改造（见《旅行社管理案例汇编》，选自杜江、戴斌主编《旅行社管理》，高教，2002，P255-256）问题：什么是现代企业制度？广之旅是如何建立现代企业制度的？专题二：旅行社组织管理（一）单选1.“从旅行社组织设计、建立到通过计划、指挥（组织）、人事、领导和控制以保持旅行社组织结构正常运转的活动过程。”此描述是指（）。A、旅行社组织管理B、旅行社组织结构C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理2.“旅行社组织的全体员工因分工协作而在职务范围、责任权利等方面所形成的结构体系或框架模式。”此描述是指（）。A、旅行社组织结构B、旅行社组织管理C、旅行社营销管理D、旅行社战略管理3.岗位责任制、目标责任制、承包责任制是目前旅行社最常见的三种（）。A、组织管理模式B、员工管理模式C、经理管理模式D、产品管理模式（二）多选1.影响旅行社设立的外部因素包括（）。A、客源渠道B、旅游业发展状况C、开办资金D、政策法规2.旅行社组织设计的原则有（）。A、目标任务B、按岗定人C、精干高效D、责权利统一3.常见旅行社组织结构模式有（）。A、直线制B、直线－职能制C、事业部制D、家长制4.旅行社人力资源管理具有（）等特点。A、复杂性B、艰巨性C、经常性D、危险性（三）术语1.旅行社人力资源管理2.旅行社职业经理人3.旅行社组织结构（四）简答1.设立旅行社应该如何选址？简述旅行社组织结构表现形式及其优缺点。2.旅行社有哪些管理制度？3.简述影响旅行社设立的内外部因素，并运用组织设计原理，分析韶关一家旅行社组织设置对其经营管理的影响并画出组织结构图。4.旅行社人力资源构成是怎样的？旅行社人力资源管理一般过程由哪几个步骤组成？5.试述旅行社员工实施内外招聘的原则与优缺点。6.旅行社职业经理人科学先进的管理理念有哪些？作为一个旅行社管理者，如何理解“合理竞争”的理念？（五）论述1.论旅行社职业经理人素质的基本要求。2.简述旅行社对导游人员的管理方法。（六）案例1.免费培训外地导游（见《旅行社管理案例汇编》，选自张洵涛.免费培训外地导游也是一种投资，北京太平洋国旅——甘为人作嫁衣裳.中国旅游报2002-03-04（5））问题：为什么说旅行社“免费培训外地导游也是一种投资”？你认为旅行社要做到“免费培训外地导游”需要什么条件？2.迪斯尼公司人力资源管理的特色(见《旅行社管理案例汇编》，选自胡君辰《人力资源开发与管理教学案例精选》.上海：复旦大学出版社，2001)问题：（1）迪斯尼公司人力资源管理的特色是什么？（2）迪斯尼公司的人力资源部门在塑造企业文化上所发挥的作用是什么？（3）你认