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旅行社计调操作实务复习资料

第一篇：旅行社计调操作实务复习资料旅行社（概念）：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。计调部职能：1、落实团队计划2、捕捉相关信息3、修改行程4、力争高效益5、审核报账单6、加强与其他各部门的联系7、建立客户档案8、采集旅游资源信息9、制作旅游产品10、收集同行报价11、实施对外报价12、签订旅游合同13、搜集并编辑网站信息计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性出境旅游操作部门的职能特点：1、拥有自由选择权2、履行签约职能3、计划联络职能4、统计工作职能5、创收职能旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进行预订，或直接称为购买，即采购合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求旅游产品的基本形态：1、单项旅游2、团体包价旅游3、散客包价旅游4、半包价旅游5、小包价旅游6、组合旅游7、半自助游8、自由行组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）制作行程的原则：1、满足旅游者需求的原则2、经济原则3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、择点适量、顺序科学、特色各异）4、交通安排合理的原则5、服务设施确有保障的原则6、内容丰富多彩的原则制作行程的要素（四个）：1、旅游团基本情况和要求（1）团名、团号、组团社（2）游客人数、工作人员人数（3）团队类别（4）服务级别（5）自订和代订项目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求（9）组团社负责人、各个接待社联系人2、旅游日程安排、（1）游览日期、时间、地点（2）出发和抵达城市名称（3）交通工具种类、抵离时间、地点（4）住宿情况（5）自费项目、风味餐3、旅客名单、（1）姓名、性别、国籍、证件号码（2）分房要求（3）特殊身份4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）（1）免责事由（2）餐饮标准（3）承诺事项（4）所赠送的物品或服务（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动旅行社产品基本价格=单位产品直接成本*（1+平均利润率）第二篇：旅行社计调应聘基本信息姓名：深圳人才网民族：汉族性别：女出生年月：1987.9.29照片个人相片证件号码：432522198709******婚姻状况：未婚身高：158cm户籍：湖南娄底体重：43kg现所在地：广西桂林毕业学校：桂林旅游高等专科学校学历：专科专业名称：旅游服务与管理工作年限：一年以内求职意向职位性质：全职酒店/旅游-导游/旅行顾问职位类别：行政/后勤-图书管理员/资料管理员行政/后勤-行政专员/助理职位名称：计调;文员;档案管理工作地区：湖南长沙;湖南娄底;待遇要求：1500元/月可面议;不需要提供住房到职时间：三天内技能专长语言能力：英语通过国家英语四级;法语初级;普通话标准教育培训时间所在学校学历专科证书导游证毕业年份：2010年职称：教育经历：2007年8月2008年9月培训机构桂林旅游局工作经历所在公司：时间范围：娄底华泰大酒店2008年7月-2008年9月公司性质：所属行业：担任职位：工作描述：民营企业餐饮、娱乐、酒店酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。其他信息本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于自我评价：帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机一级证书（熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件）、在校期间多次获得奖学金（二、三等奖学金）。1、应聘