来访宾客接待规程及注意事项（本站推荐）.docx

来访宾客接待规程及注意事项（本站推荐）

第一篇：来访宾客接待规程及注意事项（本站推荐）来访宾客接待规程及注意事项一、来访宾客资格评定与接待资格评定1.来访宾客的级别分为VIP、VVIP两个级别。2.级别的确定：董事长直接决定客人接待规格属于公司上级主管部门部分由总办请示，董事长批准后决定接待级别属于公司大客户部分，由营销部请示董事长，董事长批准后决定接待级别。3.来访宾客的分类：政府部门（招商引资，税务部门，各级管理部门等）：多以VIP或VVIP级标准接待——PPT版本A金融部门（银行）：多以VVIP级标准接待——PPT版本B市场客户：视来访目的而定——PPT版本A4.在接待活动前1天，相关接待部门（属于董事长决定部分由集团办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨论接待注意事项、客人身份、抵达时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工。二、访客接待的任务分工1.接待室包括经理办公室以及公司会议室。2.接待负责人在接到访客来访通知后，必须按照通知要求将预定办公室和会议室清理完毕，配备相应标准的水果、鲜花、饮料、香烟、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备等，并由董事长检查确认。3.服饰公司办公室应至少每周对接待房间的设施设备进行一次彻底检修，以备随时可以达到接待要求。4.接待负责人在接到宾客来访接待通知后，按照通知规定的级别提前2小时将相应级别所需物品送至房间。5.酒店负责人联系至少提前5小时将需要制作的横幅、水牌制作完毕，提前2小时挂（放置）于指定位置。三、来访宾客的迎接1.酒店VIP、VVIP客人抵达前15分钟，接待负责人组织公司相关管理人员到门口迎接客人的到达（VIP由总经理率业务负责人迎接；VVIP由董事长率部门经理及业务负责人共同迎接）。2.来访宾客分级配备标准：VIP级访客接待标准：饮料、香烟、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备VVIP级访客接待标准：水果、鲜花、香烟、饮料、欢迎函/迎宾水牌、纪念品、与会相关人员名片、临时用纸笔、投影设备3.如董事长不在公司时，属于VVIP级别客人到达公司后，相关负责人应立即报请董事长知晓，并请在1分钟内通知在公司级别最高领导进行接待。四、所需采购的物品1.饮料——常备标准为茶水和矿泉水，会议室所需由袁静负责，董事长办公室所需由Annie负责日常采购，储备在集团办2.水果——因公司附近紧邻菜场，而水果不宜存放，可临时安排采购，由袁静负责。3.香烟4.迎宾水牌——临时暂借酒店水牌，由王燕负责。5.纪念品——所需配备的公司服装赠品，按不同级别做分类，视具体情况讨论确定，负责人袁静。五、来访宾客就餐安排1.如需在公司食堂就餐，需提前3小时通知，并按级别提前告知，以便食堂备菜。第二篇：关于接待外国客户来访注意事项关于接待外国客户来访注意事项一、前期准备阶段：了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）二、行程安排及现场布置1.如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。2.客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞3.重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。4.客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。5.着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。6.业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。7.重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。三、参观工厂1.参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。2.带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。3.客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》四、洽谈1.根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先