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案例分析报告

第一篇：案例分析报告天津国土资源和房屋职业学院天汇尚苑项目物业案例分析报告1.物业项目基本状况我在天汇尚苑小区为天津金融街南市项目中超高层综合建筑群的组成部分。该小区实行高容积率、低密度的规划理念,以超高层住宅为主要建筑形式,采用人车分流、人性化景观、外立面ArtDeco(装饰艺术)的建筑风格、绿色建筑节能等设计手法,力图营造一个高品质的超高层绿色住宅社区。天津金融街南市项目总体规划天津金融街南市项目位于天津市中心城区的核心区——和平区,基地连接和平路现代商业圈与南市传统商业圈,东至南市大街,南至华安大街,西至荣业大街,北至慎益大街。项目总用地面积149196.70m2。大都会天汇尚苑，坐落在天津市和平区福安大街与荣安大街交口，项目占据城市交通核心要地，地铁2、4号线交汇于此，可谓纵横天下，通行世界。东至禄安大街，西至荣业大街，南至福安大街，北至慎益大街。周边数十条公交线路，交通十分便捷，项目西侧临近地铁1号线，规划2号线和4号线也将在基地的北侧和东侧通过(包括道路情况、公交、地铁等)公交1、818、611、8、908、641、619路南市食品街站下车。周边商业：伊势丹、国际商场、远东百货、新世界购物中心、百盛、恒隆广场、韩国乐天百货、大型超市、电器城如沃尔玛、家乐福、国美电器、苏宁电器等。周边医院：总医院、口腔医院、中心妇产医院、公安医院、胸科医院、长征医院。周边学校：鞍山道小学、万全道小学、实验小学、岳阳道小学、昆明路小学、耀华中学、实验中学、汇文中学、二南开中学、十七中、一中、二十中。我所在的部门是客服部，工作时间分为A班B班，A班工作时间为8：30-18：00,B班工作时间为9:30-19:00。我所担任的职务是客服前台、客服管家，在当管家之后接处各种各样的事件，提升了我的工作能力，真正实现了将理论上升为实践的过程。在实习基地，接处的好多案例，与学到的知识相联系，发现会沉淀下来好多东西，有许多知识，经验，是在课堂学不到的，这在期间我很感谢实习基地，感谢学院，让我提升了自己。2.常见物业纠纷案例解决与分析2.1案例1：装修扰民事件案例介绍：4号楼3403装修多日，楼下3303业主多次打电话投诉，其中我接到投诉电话3个，电话中可以清晰的听到里面砸墙、电转等等乱七八糟的声音，在电话中我都感觉受不了。挂了电话之后让安防2岗（巡逻岗）上去调解，之后这位女士又打电话到了前台，由于管家不在我就上楼去协调，我先去楼上装修业主家，发现家中改变确实挺大，横梁（非结构主体）以及其他墙壁全部被砸通，与之工人协调在工作中注意噪声干扰，不能影响其他业主栋的正常生活，之后我又去了楼下，楼下的男主天津国土资源和房屋职业学院人说，下午在家中坐在客厅看电视的时候，轰的一声，楼上砸墙整个栋都掉了下来，家中客厅的等都晃了又晃，简直太危险了，如果砸的是承重结构会威胁这栋楼业主的生命财产安全，我做了解释，安抚了这位业主，事情被压了下来。过了两天，这位女业主来到了物业服务中心大声喊叫，管家把她带进办公室，这位业主说：“这装修了一个多月了，我心脏病都要犯了，要不你们物业让他们停工，要不你们给我找地方，或者你们谁跟我上去呆到5点，5点放你们下来。”在物业发了一顿牢骚，管家和主管将其安抚好，业主回到家中，没一会物业服务中心接到电话，说3403装修工人和3303业主打起来，客服主管，客服管家，马上赶到现场，我随后又叫来了安防5岗（秩序领班），带着摄录仪，记录其中过程。男业主与装修工人发生肢体触碰，将装修工人打伤，女业主哭着说，你们物业就会和稀泥，收物业费时本事大着了，最后将两家分开，安抚业主情绪，装修工人这边先让其停工，然后马上联系3403业主，与业主沟通完毕，业主称今天是最后一天大工程已经基本完成，双方（两家业主）达成共识，之后管家又与包工头沟通，至今两家业主与物业关系特别好案例分析：本人分析楼上业主装修一直按照规定时间周六日未动用大型工具，平时装修早8:30下午2:00-6:00从未违反规定，但从人情角度来说，噪声分贝太大，导致事情恶化，但是物业做的很好从中调解，平稳情绪，解决矛盾，天津国土资源和房屋职业学院案例介绍：504业主13年购买大都会2号地天汇尚苑5号楼住宅一套，13年9月份装修完毕，13年11月份因604看房，地产未将窗户关闭，导致504家大量跑水大量被泡，家中顶子脱落，中央空调压缩机被泡坏导致空调一直不制冷，13年12月份家中拿盆接水过的年，2014年地产开始维修一直维修到15年年底，维修结果业主不满意，最后地产告诉504业主，称：你告我们去吧，修不了，你这超过2年质保期了，告你们也告不赢。13年504家中地采暖管道有问题大量泡水，漏到404，304家，导致一系列问题，而且504的业主因为这个原因不缴纳物业费在于403,404沟通时还说明