案例分析题【精选】.docx

案例分析题

第一篇：案例分析题案例分析题(一)某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面方式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会局面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物来服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止?问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由?问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?案例二：李小姐住在某小区5楼，六楼的邻居王先生五一期间外出旅行。5月3日李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐职能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业公司夹在中间，显得左右为难。[请问]1、在上述案例中，你认为物业公司的“夹缝”状况是如何造成的？2、由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担？3、给出你对物业公司在善后处理方面的已结案。案例三某住宅项目28万平方米，物业企业通过招投标接管该项目，实行的是包干制。物业处于2010年10月25日对所服务区域进行了第三季度的客户满意度调查。调查内容覆盖各专业各项目、调查问卷覆盖率100%、回收率100%、满意度为77%。客户不满意的内容主要有：保修处理不及时；垃圾收集不及时，垃圾桶外经常堆有垃圾；楼道堆放杂物影响行走；秩序维护人员经常脱岗并仪容仪表不佳；投诉处理结果反馈较慢等等。为此，物业项目处向业委会反馈了客户满意度调查情况，认为本项目物业服务费每月每平方米2.80元较低，是导致客户满意度较低的主要原因，例如：人员定编不足、服务费低导致招人难等，致使物业服务无法满足业主的需求。分析本案例，请问：1、你认为物业处关于客户满意度较低的理由正确吗？2、请分析物业服务满意度较低的主要原因。3、请你结合本案拟就5条提高客户满意度的整改措施。案例四：计算题某住宅小区为售后公有住宅小区，物业管理总面积90000平方米，小区共收取住宅专项维修资金220万元，其中相关业主交存专项维修资金20万元，公有住房售房单位交存专项维修资金200万元.问题1：小区需维修公共水泵共需使用维修资金2万元，李先生在本小区拥有一套住房120平方米，需分摊维修资金多少元？问题2：李先生家所在住宅楼建筑面积3600平方米，该楼业主与共有住房售房单位维修资金交存比例同上，本楼因楼顶大面积渗漏需使用维修资金1万元，李先生需分摊维修资金多少元？案例一参考答案问题1答案要点及评分标准：⑴上述20户业主要求修复的请求是合理的，因为房屋未超过保修期限;⑵但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。问题2答案要点及评分标准：⑴乙物业管理公司的做法不妥当;⑵该公司应勘查现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修;⑶同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。问题3答案要点及评分标准：答“2005年7月31日(24时)”或“2005年8月1日(零时)”问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由?问题4答案要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立，理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途径解决(答因合同已经终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料也可得分)。问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况