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汽车美容店标准化管理文件体系

第一篇：汽车美容店标准化管理文件体系汽车美容店标准化管理文件体系（第一版）一级文件（管理手册）《公司基本法典》二级文件（管理体系）1、行政办公管理体系；01考勤管理制度；02宿舍及餐饮管理制度；03车辆管理制度；04办公用品管理制度；05固定资产管理制度；06资料管理制度；07印章管理制度；08保密管理制度；2、人力资源管理体系（六大模块）；一、人力资源规划制度01组织架构；02部门职责、岗位职责、岗位说明书；03岗位晋升考核；04职务晋升考核；二、招聘与配置模块01招聘、面试、入职管理；02岗位配置管理；三、培训与开发制度01培训考核管理；02会议管理；03活动管理；四、绩效考核制度01绩效考核管理；五、薪酬福利制度01薪酬管理；02提成管理；03福利管理；六、劳动关系制度01劳动合同管理；02培训合同管理；03劳动纠纷管理；3、店面综合管理体系；一、现场管理制度；01卫生管理；02质量管理；03安全管理；04员工日常行为管理；05设备管理；06突发事件、事故管理；07现场日常工作事项管理；08产品展示管理；09现场管理制度的完善；二、仓库管理制度；01产品的更新、调换等管理；02仓管的安全管理；03库存盘点管理；4、客户关系管理体系；01客户资料收集、登记管理；02客户关爱、回访管理；03会员客户管理；04新客户管理；05门店活动管理；06商圈拓展管理；5、财务管理体系；01成本管理；02预算管理；6、创新管理体系01创新激励管理；02试错管理；三级文件（操作控制程序）01各岗位的操作控制程序；02各重要工作事项的操作流程；03施工项目的操作流程；四级文件（各类表单）第二篇：汽车美容店管理领导如何去管理1一个领导应该了解手下的员工：了解员工的个人能力为员工找到适合自己的岗位，充分发挥各个员工特长之处，给员工足够的发展空间。明确自己的职责2确定企业的发展方向：制定企业文化和管理的规章制度定期举行内部的培训，提高整体素质一切事情对事不对人，重诚信、重结果。和下属建立好关系多与下属进行沟通3企业运转要有足够的资金4把任务分配下去——由个人或团队去执行——要有一个期限——用结果去衡量成败5成败取决于结果——过程是员工的考核6建立客户档案：客户的基本信息：联系方式家庭住址车辆的信息：保养状车龄车辆保养情况建立客户群：了解客户社会地位掌握客户社会关系留住每一位客户：用客户去发展客户优惠政策让客户知道最新的动态：对车主进行提示客户满意度进行调查：员工去调查保养车辆调查更新意见客户的要求第三篇：汽车美容店客户管理策略汽车美容店客户管理策略新顾客开发是打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类，一类是新增汽车用户，另一类是从其他汽车美容店转移过来的顾客，因此应分别针对这两类客源，采取适宜的开发策略。在过去，汽车的拥有者大多以企事业单位为主，而近些年，随着小型汽车越来越多地走入寻常百姓家，形成了一个渐渐庞大的私家车群体，这些先拥有小型车的人同时也是汽车美容市场的主力军，为体现个性、品味，他们不惜在自己的汽车上投入，这就要求汽车美容店的经营者们拿出不同的销售策略，开发公务车和私家车的顾客。公务车的使用者主要是各级政府机关、团体及各种企事业单位，他们是一种集团消费。往往一单消费的生意就是店铺正常一个月的营业额。掌握集团消费的重点是有两个：首先就是要主动出击，对可能的集团消费紧追不放。其次，不能当作散客对待，应当给予大买主应有的待遇，包括价格的优惠、特殊的服务、满足特殊的要求，甚至给与一定的商业信用。为此，店铺应直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并许诺凡在试营业期间和开业当天到店铺内进行汽车美容装饰的客人能获得特别的优惠。在邀请函中可注明“开业后不再发放同等优惠或更优惠的消费卡”，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前所发出的优惠卡；如果优惠幅度高于开业前所发出的优惠卡，则应作出特别说明。私家车顾客的开发一般使用直接向车主发放优惠卡的方式进行的，比如可以直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函；也可以通过私车拥有量较高的单位向单位内部的车主发放优惠卡。此外，还可以到附近的汽车销售公司、加油站以内发放小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函；或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函等。抓住客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本汽车美容店的顾客。具体的策略是汽车美容店与当地的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。将其他汽车美容店顾客转移到自己店，难度要大于吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的顾客转移到自己店需要做很多工作，